Kocaeli çağrı mərkəzi proqramı
Təmsilçi komandamız, səkkiz modulunu və CALLAII süni intellektini özümüz inkişaf etdirdiyimiz platformada işləyir. Eyni paneli siz də görürsünüz.
Sənaye və lojistikaya üstünlük verən əməliyyatlarda müştəri çox vaxt başqa bir şirkətdir. Agent, tədarükçü və nəqliyyat xəttində zəngin qeydiyyatı, öhdəliyi və izlənməsi şəxsi yaddaşa buraxıla bilməz.
Kurumsal müştəri xəttində görüş qeydiyyatı, tapşırıq və təklif eyni müştəri kartında durur; kim nə söz verdi sualının cavabı paneldən oxunur.
Buradan necə işləyirik
- Mövcud santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
- Təmsilçilər brauzerdən danışır; zəng, yazışma və müştəri qeydiyyatı eyni paneldə yerləşir.
- CALLAII bütün zəngləri analiz edir, koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
- SLA, NPS, CSAT və həll müddəti müəssisəyə xas paneldən anlıq izlənilir.
- Quraşdırma və təlim onlayn aparılır, yerində görüş istəyənlər üçün İzmir-də qapı açıqdır.
- Komanda qurmaq istəməyən müəssisələr üçün təmsilçi komandası əlavəsi də ala bilər.
Mərkəzimiz İzmir Konakdadır. Yazılım buludda işlədiyi üçün müəssisənin hansı şəhərdə olması fərq etmir.
Kəmiyyət
Təmsilçi komandası: sizin cavab standartlarınıza uyğun qurulur, növbə və keyfiyyət nəzarəti platformanın içində
Çağrı mərkəzi proqramı və bulud santralı: mövcud nömrəniz və operatorunuz dəyişmədən
Çoxkanallı dəstək: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM və sahə satış: müştəri kartı, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək paneldə
CALLAII zəng analizi: bütün zənglər qiymətləndirilir, təmsilçiyə koçluq yaradılır, risk rəhbərə bildirilir
Növbə və iş qüvvəsi idarəetməsi: planlaşdırma, işə gəlməmə, sıxlıq və fasilə izləməsi
Kocaeli əməliyyatında nə dəyişir
Şirkətdən şirkətə xətlərdə bir qurumun arxasında bir neçə nəfər var: satınalma, mühasibatlıq, anbar. Görüşlər şəxsə deyil quruma bağlanmasa eyni mövzu üç dəfə başdan izah olunur. Qurum kartı altında bir neçə nəfər, tapşırıq və təklif birlikdə durur. Lojistik tərəfdə çatdırılma sualı təkrarlanır və yazışma kanalından gəlir; tez-tez sorulanlar məlumat bankına yazıldıqda CALLAII iş saatları dışında bu sualları qarşılayıb lazım gələrsə nümayəndəyə ötürür.
İstanbul və Bursa sənaye xətti ilə birlikdə aparılan əməliyyatlarda üç il bir komanda ilə idarə edilə bilər.
Kocaeli üçün tez-tez sorulan suallar
Müştərimiz şirkət, şəxs deyil. Sistem buna uyğundurmu?
Uyğundur. Qurum kartının altında səlahiyyətli şəxslər ayrı-ayrılıqda durur; kim zəng etmişsə görüş həmin şəxsə, mövzu quruma bağlanır. Satınalma ilə aparılan görüşü mühasibatlıq zəng etdikdə komandadakı başqa biri də görür.
Çatdırılma suallarını iş saatları dışında kim qarşılayır?
İş saatları ərzində və təmsilçi ekranda ikən insan cavab verir. Təmsilçi yox ikən CALLAII qarşılayır, şirkətin bilik bankından cavab verir və mövzu sərhədini aşılanda görüşü uyğun təmsilçiyə ötürüb geri dönüş üçün tapşırıq açır. Telefonla isə həmişə insan danışır.
Tədarükçü və agent xətlərini ayrı-ayrılıqda hesabatlaya bilərikmi?
Raporlaya bilərsiniz. Hatlar ayrı növbə və ayrı keyfiyyət rubrikası ilə işləyir; SLA, həll müddəti və nümayəndə performansı hat bazında bölünür. Eyni komandanın iki hatda işləməsi də mümkündür.
