İstanbul çağrı merkezi yazılımı
Temsilci ekibimiz, sekiz modülünü ve CALLAII yapay zekâsını kendimiz geliştirdiğimiz platformda çalışır. Aynı paneli siz de görürsünüz.
E-ticaret, finans, sigorta ve perakende yoğun bir şehirde çağrı hacmi kampanya dönemlerinde katlanır. Koltuk satın almadığınız için kasım kampanyasında ekip büyür, ocakta küçülür ve maliyet hacmi takip eder.
İstanbul'dan gelen taleplerde yazışma kanalları ağırlıklı oluyor: WhatsApp, Instagram ve canlı destek genelde telefondan önce geliyor. Dört kanalın tamamı tek operasyon ekranında yürür.
Buradan nasıl çalışıyoruz
- Mevcut santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez.
- Temsilciler tarayıcıdan konuşur; çağrı, yazışma ve müşteri kaydı aynı panelde durur.
- CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
- SLA, NPS, CSAT ve çözümleme süresi kuruma özel panelden anlık izlenir.
- Kurulum ve eğitim çevrimiçi yapılır, yerinde görüşme isteyene İzmir'de kapı açık.
- Ekip kurmak istemeyen kurumlar için temsilci ekibi eklentisi de alınabilir.
Merkezimiz İzmir Konak'ta. Yazılım bulutta çalıştığı için kurumun hangi şehirde olduğu fark etmez.
Kapsam
Temsilci ekibi: sizin yanıt standartlarınıza göre kurulur, vardiya ve kalite denetimi platformun içinde
Çağrı merkezi yazılımı ve bulut santral: mevcut numaranız ve operatörünüz değişmeden
Çok kanallı destek: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM ve saha satış: müşteri kartı, görev, teklif ve saha ziyareti tek panelde
CALLAII çağrı analizi: çağrıların tamamı puanlanır, temsilciye koçluk üretilir, risk yöneticiye bildirilir
Vardiya ve iş gücü yönetimi: planlama, devamsızlık, yoğunluk ve mola takibi
İstanbul operasyonunda ne değişiyor
Çok kanallı ve çok vardiyalı operasyonun asıl zorluğu kapasite değil tutarlılık: aynı soruya sabah telefonda, akşam WhatsApp'ta farklı cevap verilmesi. Yanıt standartları kalite rubriğine yazılır, CALLAII her kanalda aynı ölçütle puanlar. Kampanya günlerinde ölçüm en çok burada işe yarar, çünkü hangi hattın tıkandığı rapor beklemeden görünür.
Kocaeli ve çevresindeki sanayi hattıyla birlikte yürüyen operasyonlarda iki ili tek ekiple yönetmek yaygın.
İstanbul için sık sorulanlar
İstanbul'da ofisiniz yok, kampanya döneminde yetişir misiniz?
Yetişir, çünkü kapasite ofise değil vardiya planına bağlı. Kampanya takvimini önceden paylaşırsanız ekip o haftalara göre kurulur; hacim beklentiyi aşarsa yedekli temsilci havuzundan genişletilir. Yoğunluk anında hangi kanalın biriktiği panelden canlı görünür.
Birden fazla markamız var, hepsi tek panelde mi görünür?
Her marka kendi karşılama metni, kendi numarası ve kendi kalite rubriğiyle ayrı yürür; raporlar marka bazında ayrışır. Aynı ekibin birden fazla markaya bakması da mümkün, o durumda temsilci karnesi marka kırılımıyla gelir.
E-ticaret siparişlerimiz görüşme ekranına gelir mi?
Gelir. Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft ve T-Soft için hazır bağlayıcı var; müşteri aradığında son sipariş, tutar ve kargo durumu müşteri kartının yanında açılır. Temsilci mağaza paneline geçmez.
