Istanbul Callcenter-Software
Unser Agententeam arbeitet auf einer Plattform, die wir selbst mit acht Modulen und der CALLAII-KI entwickelt haben. Sie sehen dasselbe Dashboard.
In einer Stadt mit hoher Dichte an E-Commerce, Finanzen, Versicherungen und Einzelhandel vervielfacht sich das Anrufvolumen in Kampagnenzeiträumen. Da Sie keine Sitze kaufen, wächst das Team im November-Kampagnenmonat, schrumpft im Januar und die Kosten folgen dem Volumen.
Bei Anfragen aus Istanbul dominieren die Textkanäle: WhatsApp, Instagram und Live-Chat gehen dem Telefon oft voraus. Alle vier Kanäle werden auf einem einzigen Operations-Bildschirm verwaltet.
So arbeiten wir von hier aus
- Ihre bestehende Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden; Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert.
- Agenten telefonieren über den Browser; Anrufe, Chats und Kundendaten befinden sich im selben Dashboard.
- CALLAII analysiert alle Anrufe, erstellt Coaching-Empfehlungen und meldet risikoreiche Anrufe an die Leitung.
- SLA, NPS, CSAT und Lösungszeit werden in Echtzeit über ein unternehmensspezifisches Dashboard überwacht.
- Installation und Schulung erfolgen online; wer ein persönliches Gespräch wünscht, ist in Izmir willkommen.
- Für Unternehmen, die kein eigenes Team aufbauen möchten, kann ein Agenten-Team als Add-on gebucht werden.
Unser Hauptsitz befindet sich in Izmir Konak. Da die Software in der Cloud läuft, ist es unerheblich, in welcher Stadt sich das Unternehmen befindet.
Leistungsumfang
Agententeam: Aufgebaut nach Ihren Antwortstandards, Schicht- und Qualitätskontrolle im Plattform
Callcenter-Software und Cloud-PBX: Ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummer und Ihres Anbieters
Multikanal-Support: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM und Außendienst: Kundenkarte, Aufgabe, Angebot und Außendienstbesuch in einem Dashboard
CALLAII-Anrufanalyse: Alle Anrufe werden bewertet, Coaching für den Agenten erstellt, Risiken an den Manager gemeldet
Schicht- und Personalplanung: Planung, Fehlzeiten, Auslastung und Pausenverfolgung
Istanbul Was ändert sich im Betrieb
Die eigentliche Herausforderung bei multichannel- und schichtübergreifenden Operationen ist nicht die Kapazität, sondern die Konsistenz: unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage, morgens am Telefon, abends auf WhatsApp. Antwortstandards werden in die Qualitäts-Rubrik aufgenommen, CALLAII bewertet jeden Kanal nach denselben Kriterien. An Kampagnentagen ist die Messung hier am nützlichsten, denn man sieht sofort, welche Leitung überlastet ist, ohne auf Berichte warten zu müssen.
In Operationen, die mit dem Industriegebiet in Kocaeli und Umgebung verbunden sind, ist es üblich, beide Städte mit einem einzigen Team zu verwalten.
Istanbul Häufig gestellte Fragen
Sie haben kein Büro in Istanbul, kommen Sie in Kampagnenzeiten zurecht?
Ja, denn die Kapazität hängt nicht vom Büro, sondern vom Schichtplan ab. Wenn Sie den Kampagnenkalender im Voraus teilen, wird das Team für diese Wochen aufgestellt; übersteigt das Volumen die Erwartungen, wird es aus dem Pool der Reserve-Agenten erweitert. In Spitzenzeiten ist live im Dashboard sichtbar, welcher Kanal sich staut.
Wir haben mehrere Marken, werden alle in einem Dashboard angezeigt?
Jede Marke läuft separat mit eigener Begrüßungsansage, eigener Nummer und eigener Qualitäts-Rubrik; die Berichte sind nach Marken getrennt. Es ist auch möglich, dass dasselbe Team mehrere Marken betreut, in diesem Fall enthält das Agenten-Report-Card eine Aufschlüsselung nach Marke.
Erhalten wir E-Commerce-Bestellungen im Gesprächsfenster?
Ja. Es gibt vorgefertigte Konnektoren für Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft und T-Soft; wenn ein Kunde anruft, öffnen sich die letzte Bestellung, der Betrag und der Versandstatus neben der Kundenkarte. Der Agent muss nicht zum Shop-Dashboard wechseln.
