Antalya çağrı mərkəzi proqramı
Təmsilçi komandamız, səkkiz modulunu və CALLAII süni intellektini özümüz inkişaf etdirdiyimiz platformada işləyir. Eyni paneli siz də görürsünüz.
Turizm və qonaqda mövsüm əyrisi kəssədir: yay aylarında həcm bir neçə dəfə artır, qışda azalır. Sabit yer almadığınız üçün komanda mövsümə uyğun qurulur, boş mövsümdə boş qabiliyyət üçün ödəmə etmirsiniz.
Xarici qonaq axını olan əməliyyatlarda çoxdilli cavab tələb olunur. Panel və yazışma səthləri beş dildə işləyir, zəng analizi də tək dilə bağlı deyil.
Buradan necə işləyirik
- Mövcud santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
- Təmsilçilər brauzerdən danışır; zəng, yazışma və müştəri qeydiyyatı eyni paneldə yerləşir.
- CALLAII bütün zəngləri analiz edir, koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
- SLA, NPS, CSAT və həll müddəti müəssisəyə xas paneldən anlıq izlənilir.
- Quraşdırma və təlim onlayn aparılır, yerində görüş istəyənlər üçün İzmir-də qapı açıqdır.
- Komanda qurmaq istəməyən müəssisələr üçün təmsilçi komandası əlavəsi də ala bilər.
Mərkəzimiz İzmir Konakdadır. Yazılım buludda işlədiyi üçün müəssisənin hansı şəhərdə olması fərq etmir.
Kəmiyyət
Təmsilçi komandası: sizin cavab standartlarınıza uyğun qurulur, növbə və keyfiyyət nəzarəti platformanın içində
Çağrı mərkəzi proqramı və bulud santralı: mövcud nömrəniz və operatorunuz dəyişmədən
Çoxkanallı dəstək: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM və sahə satış: müştəri kartı, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək paneldə
CALLAII zəng analizi: bütün zənglər qiymətləndirilir, təmsilçiyə koçluq yaradılır, risk rəhbərə bildirilir
Növbə və iş qüvvəsi idarəetməsi: planlaşdırma, işə gəlməmə, sıxlıq və fasilə izləməsi
Antalya əməliyyatında nə dəyişir
Mövsümi əməliyyatın iki ayrı narahatlığı var: yayda komandanı sürətlə böyütmək, qışda xərcləri daşımamaq. Kreslo satın almadığınız üçün ikisi də planlama problemi olmaktan çıxır. İkinci narahatlıq təlimdir: mövsümi komanda hər il yenilənir və şirkət məlumatını başdan öyrənir. Bilik bankı və cavab şablonları paneldə yerləşdiyi üçün yeni təmsilçi ilk gündən doğru cavabı tapır, CALLAII isə ilk həftənin zənglərini qiymətləndirib harada çatışmazlıq olduğunu göstərir.
Muğla və ətrafındakı qonaq əməliyyatları ilə də eyni mövsümi qurulum işləyir.
Antalya üçün tez-tez sorulan suallar
Yalnız mövsümdə xidmət ala bilərikmi?
Ala bilərsiniz. Komanda mövsüm təqviminə uyğun qurulur, mövsüm bağlandıqda kiçilir. Proqram tərəfi il boyu açıq qalır ki, müştəri qeydiyyatı, keçmiş əlaqə və hesabatlar itirməsin; növbəti mövsüm eyni məlumatla başlanılır.
Xarici qonaqlara öz dillərində cavab verilə bilərmi?
Panel və yazışma səthləri Azərbaycan, İngilis, Alman, Fransız və İtalyan dillərində işləyir. Yazışma kanallarında gələn mesajın dili aşkarlanır və cavab həmin dildə qurulur; zəng analizi də tək dilə bağlı deyil.
Rezervasiya sistemimizə bağlana bilərmi?
Hazır bağlayıcı siyahısında olmayan sistemlər ümumi webhook ilə bağlanır: qonaq zəng etdikdə rezervasiya məlumatı müştəri kartına düşür. Bağlantının diapazonunu görüşdə birlikdə müəyyən edirik, çünki rezervasiya sistemləri bir-birindən çox fərqlidir.
