Istanbul software per call center
Il nostro team di operatori lavora sulla piattaforma sviluppata internamente, con i suoi otto moduli e l'intelligenza artificiale CALLAII. Anche voi potete visualizzare lo stesso pannello.
In una città ad alta densità di e-commerce, finanza, assicurazioni e retail, il volume delle chiamate si moltiplica durante i periodi di campagna. Non acquistando postazioni fisse, il team si espande durante le campagne di novembre e si riduce a gennaio, con i costi che seguono il volume.
Nelle richieste provenienti da Istanbul, i canali di messaggistica sono predominanti: WhatsApp, Instagram e la chat live arrivano generalmente prima delle chiamate telefoniche. Tutti e quattro i canali vengono gestiti in un'unica schermata operativa.
Come lavoriamo da qui
- Il vostro attuale centralino si collega tramite la connessione ready-to-use, il vostro numero e il vostro operatore non cambiano.
- Gli agenti comunicano tramite browser; chiamate, chat e record dei clienti sono nello stesso pannello.
- CALLAII analizza tutte le chiamate, genera coaching e segnala le chiamate a rischio al manager.
- SLA, NPS, CSAT e tempi di risoluzione sono monitorati in tempo reale tramite un pannello personalizzato per l'azienda.
- Installazione e formazione vengono effettuate online; per chi preferisce un incontro di persona, le porte sono aperte a İzmir.
- Per le aziende che non vogliono creare un team interno è disponibile anche il team di agenti aggiuntivo.
La nostra sede si trova a Konak, İzmir. Poiché il software funziona nel cloud, non ha importanza in quale città si trovi l'azienda.
Ambito
Team di operatori: configurato secondo i vostri standard di risposta, con gestione turni e controllo qualità integrati nella piattaforma
Software per centri di contatto e centralino cloud: senza cambiare il vostro numero attuale e il vostro operatore
Supporto multicanale: telefono, e-mail, chat live, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM e vendita sul campo: scheda cliente, attività, preventivo e visita sul campo in un unico pannello
Analisi chiamate CALLAII: tutte le chiamate vengono valutate, viene generato coaching per l'operatore e i rischi vengono segnalati al responsabile
Gestione turni e risorse umane: pianificazione, assenze, carico di lavoro e monitoraggio delle pause
Istanbul Cosa cambia nelle operazioni
La vera sfida di un'operazione multicanale e su più turni non è la capacità, ma la coerenza: dare risposte diverse alla stessa domanda al mattino al telefono e la sera su WhatsApp. Gli standard di risposta vengono inseriti nella rubrica di qualità e CALLAII valuta ogni canale con gli stessi criteri. La misurazione è particolarmente utile nei giorni di campagna, perché è immediatamente visibile quale linea è satura, senza attendere i report.
Nelle operazioni che coinvolgono anche il distretto industriale di Kocaeli e dintorni, è comune gestire entrambe le province con un unico team.
Istanbul Domande frequenti
Non avete uffici a Istanbul, riuscirete a gestire i periodi di campagna?
Sì, perché la capacità dipende dal piano dei turni, non dagli uffici. Se condividete in anticipo il calendario delle campagne, il team viene strutturato per quelle settimane; se il volume supera le aspettative, viene ampliato dal pool di agenti di riserva. Nei momenti di picco, è visibile in tempo reale dal pannello quale canale si sta accumulando.
Abbiamo più marchi, sono tutti visibili in un unico pannello?
Ogni marchio opera separatamente con il proprio testo di benvenuto, il proprio numero e la propria rubrica di qualità; i report sono suddivisi per marchio. È anche possibile che lo stesso team gestisca più marchi; in tal caso, la scheda dell'agente include la suddivisione per marchio.
Gli ordini del nostro e-commerce appaiono nella schermata della conversazione?
Sì. Esistono connettori pronti per Shopify, WooCommerce, Ticimax, ikas, IdeaSoft e T-Soft; quando il cliente chiama, l'ultimo ordine, l'importo e lo stato della spedizione si aprono accanto alla scheda del cliente. L'agente non deve passare al pannello del negozio.
