Xaricdən çağrı mərkəzi, yazılımı və süni intellekti bizdən
Müştəri xidmətlərini öz komandanızı qurmadan aparmaq istəyirsinizsə, nümayəndə komandamız zənglərinizi sizin adınıza qarşılayır. Komanda, öz inkişaf etdirdiyimiz bulud çağrı mərkəzi yazılımında işləyir; CALLAII bütün zəngləri analiz edir, siz də baş verənləri öz panelinizdən dərhal izləyirsiniz. Nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
Xaricdən çağrı mərkəzi seçərkən soruşulacaq suallar
Komandayı xaricdən almaq, işi gözdən çıxarmaq demək olmamalıdır. Qərar verməzdən əvvəl bu beş suala aydın cavab alın; bizim cavablarımız aşağıdadır.
Zənglərin neçəsi nəzarət olunur?
Hamısı. CALLAII hər zəngi sizin keyfiyyət meyarlarınıza görə qiymətləndirir və qiymətin əsasını yazır. Nümunə götürülmür.
Hesabatı nə vaxt görürəm?
Dərhal. SLA, gözləmə müddəti, həll müddəti və nümayəndə kartı öz panelinizdə canlı axır, ay sonu cədvəlini gözləmirsiniz.
Nömrə və qeydlər kimdə qalır?
Sizin santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir. Çağrı qeydləri və müştəri keçmişi sizin hesabınızda qalır.
Telefonda kim danışır?
Həmişə insan. CALLAII telefonda müştəri ilə danışmır; yalnız nümayəndə yox ikən yazışma kanallarında qarşılayır və mövzunu nümayəndəyə ötürür.
Gələcəkdə öz komandamızı qurarsaq nə olacaq?
Təmsilçi komandası əlavəsini dayandırarsınız, proqram qalır. Öz təmsilçiləriniz eyni panel üzərində işə başlayır, keçmiş qeydlər və hesabatlar yerində qalır.
Komandanın işlədiyi infrastruktur
Təmsilçi komandamız, səkkiz modulunu və CALLAII süni intellektini özümüz inkişaf etdirdiyimiz platformada işləyir. Eyni paneli siz də görürsünüz.
CALLAII süni intellekti
Türk dilinə uyğunlaşdırılmış öz mühərrikimiz. Zəngin hamısını təhlil edir, təmsilçiyə koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
CALLAII məhsul ailəsi →Bulud çağrı mərkəzi
Mövcud santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir. Təmsilçi brauzer vasitəsilə danışır, hər çağrı müştəri qeydinə düşür.
Çağrı mərkəzi proqramı →Tək panel üzərində əməliyyat
Çağrı mərkəzi, CRM, canlı dəstək, sahə satış, növbə və hesabatlama eyni sistemdə. Üç ayrı proqram əvəzinə tək abunəlik.
Əməliyyat platforması →Şəhər niyə mane deyil
Əməliyyat platformada aparılır
Zəng, yazışma və hesabatlama bulud üzərindən axır. Komandanın harada oturması deyil, zəngin nə qədər sürətli və düzgün cavablandırıldığı ölçülür.
Nömrəniz və operatorunuz qalır
Mövcud santral hazır santral bağlantısı ilə qoşulur. Şəhər dəyişmədən, nömrə daşımadan, müştəriniz fərqi hiss etmədən işə salınır.
Quraşdırma onlayn aparılır
Zəng axınları, cavab standartları və eskalasiya qaydaları ekran paylaşımı ilə qurulur. Yerində görüş istəyən qurumlar üçün İzmir-də qapı açıqdır.
Türk dilinə uyğun təlim olunmuş model
CALLAII türk dilinə uyğun təlim olunub. Regional dialekt, sürətli danışma və fon səs-küyü olan real zənglərlə işləyir.
Kəmiyyət
- Təmsilçi komandası: sizin cavab standartlarınıza uyğun qurulur, növbə və keyfiyyət nəzarəti platformanın içində
- Çağrı mərkəzi proqramı və bulud santralı: mövcud nömrəniz və operatorunuz dəyişmədən
- Çoxkanallı dəstək: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp, Instagram, Messenger
- CRM və sahə satış: müştəri kartı, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək paneldə
- CALLAII zəng analizi: bütün zənglər qiymətləndirilir, təmsilçiyə koçluq yaradılır, risk rəhbərə bildirilir
- Növbə və iş qüvvəsi idarəetməsi: planlaşdırma, işə gəlməmə, sıxlıq və fasilə izləməsi
Mərkəz
Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak, İzmir
Yerində görüş və komandaya baxmaq istəyən qurumlar üçün randevu ilə açıqdır.
İş saatları
Həftə içi 09.00 - 18.00. Müştəri əməliyyatları, razılaşdırılmış xidmət səviyyəsinə uyğun olaraq bu saatların xaricində də işləyir.
Şəhərinizə görə baxın
Aşağıdakı illər üçün ayrıca səhifə var. Siyahıda olmayan bir ildəsə də işləyirik, əməliyyat eyni şəkildə qurulur.
İstanbul
E-ticarət, maliyyə, sığorta və pərakəndə sıx şəhərdə zəng həcmi kampaniya dövrlərində qatlanır. Koltuk satın a...
İstanbul çağrı mərkəzi proqramı →Ankara
Korporativ satış və nümayəndə şəbəkəsi idarəetməsinin üstünlük təşkil etdiyi əməliyyatlarda zəng sayı aşağı, z...
Ankara çağrı mərkəzi proqramı →İzmir
Mərkəzimiz Konak'dadır. Eyni şəhərdəki qurumlarla quraşdırma masada danışılır: zəng axınları, cavab standartla...
İzmir çağrı mərkəzi proqramı →Bursa
İstehsal və avtomobil tədarük zəncirinin sıx olduğu əməliyyatlarda müştəri xidmətləri çox vaxt texniki dəstək...
Bursa çağrı mərkəzi proqramı →Antalya
Turizm və qonaqda mövsüm əyrisi kəssədir: yay aylarında həcm bir neçə dəfə artır, qışda azalır. Sabit yer alma...
Antalya çağrı mərkəzi proqramı →Kocaeli
Sənaye və lojistikaya üstünlük verən əməliyyatlarda müştəri çox vaxt başqa bir şirkətdir. Agent, tədarükçü və...
Kocaeli çağrı mərkəzi proqramı →Adana
Kənd təsərrüfatı, qida və regional paylanma xətlərində sifariş və ödəniş müzakirələri önə çıxır. Ödəniş xəttin...
Adana çağrı mərkəzi proqramı →Konya
İstehsal və ixrac ağırlıqlı əməliyyatlarda müştəri xidmətləri sifariş izləməsi, nümunə və təklif prosesləri il...
Konya çağrı mərkəzi proqramı →Tez-tez verilən suallar
Xarici çağrı mərkəzi yoxsa öz komandamız?
Həcm qeyri-müntəzərsə, iş saatları xaricində və ya mövsümi ehtiyac varsa xarici komanda daha az yük gətirir. Məhsul məlumatı çox dərin və həcm sabitdirsə öz komandanız daha məntiqli ola bilər. Hər iki halda proqram eynidir; buna görə qərar sonradan dəyişdirilə bilər.
Qiymət necə müəyyən edilir?
Proqram paketlərinin qiyməti qiymətləndirmə səhifəsində açıqdır. Nümayəndə komandası əlavəsinin həcmi isə əvvəlcədən təhlillə müəyyən edilir; sabit yer məcburiyyəti yoxdur.
Şəhrimizdə ofisiniz yoxdur, xidmət necə verilir?
Əməliyyat platforma üzərindən aparılır. Zəngləriniz bulud santralı vasitəsilə komandaya düşür, hesabatlar sizə xas paneldən anlıq axır. Tək ofisimiz İzmir Konakdadır, amma xidmətin şəhərlə əlaqəsi yoxdur.
Türkiyənin hər vilayətindən qurumla işləyirsiniz?
Bəli. Şəhər məhdudiyyəti yoxdur, xaricdən qurumlarla da işlənilir. Yalnız sahə ziyarəti və ya yerində xidmət tələb edən işlərdə məsafə müzakirə olunması lazım olan mövzu olur, onu görüşdə aydınlaşdırırıq.
Kiçik bir komandamız, bizə də uyğundurmu?
Uyğundur. Sabit yer məcburiyyəti yoxdur, ehtiyac əvvəlcədən təhlillə müəyyən edilir. Tək kanal və ya yalnız axşam növbəsi üçün də quraşdırıla bilər.
Xidmətə başlama müddəti nə qədərdir?
Mövcud CRM və santral quruluşunuza görə 5 ilə 20 iş günü. Zəng axınları, hesabatlar və CALLAII konfiqurasiyası birlikdə kalibrlənir.
Nümayəndələr bizim ofisimizdə işləyirmi?
Standart quraşdırmada komanda platforma üzərindən işləyir; panel, keyfiyyət prosesi və hesabatlar eyni yerdə qalır. Qurumun öz ofisində işləyən bir quruluş lazımdırsa həcmi görüşdə birlikdə müəyyən edirik.
