Bursa çağrı mərkəzi proqramı
Təmsilçi komandamız, səkkiz modulunu və CALLAII süni intellektini özümüz inkişaf etdirdiyimiz platformada işləyir. Eyni paneli siz də görürsünüz.
İstehsal və avtomobil tədarük zəncirinin sıx olduğu əməliyyatlarda müştəri xidmətləri çox vaxt texniki dəstək deməkdir: nasazlıq qeydi, servis randevusu və parça izləmə.
Servis randevusu və iş əmri tələb edən xətlərdə sahə komandası modulu çağrı mərkəzi ilə eyni paneldə işləyir, randevu zəngdən sahə tapşırığına tək addımla keçir.
Buradan necə işləyirik
- Mövcud santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
- Təmsilçilər brauzerdən danışır; zəng, yazışma və müştəri qeydiyyatı eyni paneldə yerləşir.
- CALLAII bütün zəngləri analiz edir, koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
- SLA, NPS, CSAT və həll müddəti müəssisəyə xas paneldən anlıq izlənilir.
- Quraşdırma və təlim onlayn aparılır, yerində görüş istəyənlər üçün İzmir-də qapı açıqdır.
- Komanda qurmaq istəməyən müəssisələr üçün təmsilçi komandası əlavəsi də ala bilər.
Mərkəzimiz İzmir Konakdadır. Yazılım buludda işlədiyi üçün müəssisənin hansı şəhərdə olması fərq etmir.
Kəmiyyət
Təmsilçi komandası: sizin cavab standartlarınıza uyğun qurulur, növbə və keyfiyyət nəzarəti platformanın içində
Çağrı mərkəzi proqramı və bulud santralı: mövcud nömrəniz və operatorunuz dəyişmədən
Çoxkanallı dəstək: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM və sahə satış: müştəri kartı, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək paneldə
CALLAII zəng analizi: bütün zənglər qiymətləndirilir, təmsilçiyə koçluq yaradılır, risk rəhbərə bildirilir
Növbə və iş qüvvəsi idarəetməsi: planlaşdırma, işə gəlməmə, sıxlıq və fasilə izləməsi
Bursa əməliyyatında nə dəyişir
Texniki dəstək xəttində müştəri məmnuniyyətini müəyyən edən şey incəlik deyil, həll müddətidir. Buna görə keyfiyyət rubriki burada fərqli qurulur: problemi ayırma, düzgün sual vermə və verilən müddətin tutulması ağırlıq alır. Avtomobil servis tərəfində avtomobil, nömrə və şassi məlumatının müştəri kartında olması zəng müddətini birbaşa qısaltır; sektor əlavəsi bu sahələri hazır gətirir.
Kocaeli və İstanbul xətti ilə birlikdə gedən tədarük əməliyyatlarında üç ili tək paneldə idarə etmək yaygındır.
Bursa üçün tez-tez sorulan suallar
Servis randevusu və iş əmri izləməsi də var?
Var. Telefonda alınan randevu sahə tapşırığına çevrilir, texnikə düşür, tamamlanınca müştəri kartına işlənir. Parça gözləyən iş əmrləri ayrıca izlənilir; müştəri yenidən zəng etdikdə keçmiş əlaqə ekranda olur.
Avtomobil servisi üçün xüsusi sahələr aça bilirik?
Avtomobil sektor əlavəsi avtomobil, nömrə, şassi və servis tarixçəsi sahələrini hazır gətirir. Müştəri zəng etdikdə avtomobili və son servisi ekranda olur, nümayəndə soruşmaq üçün vaxt itirmir.
Texniki terminləri danışma tanıma düzgün yazır?
Quruma xüsusi termin siyahısı təyin edilə bilər: parça adları, model kodları və qısaltmalar. Yanlış yazılan bir termin görüldükdə transkript düzəltmə ekranından əl ilə düzəldilir və həmin düzəliş növbəti zənglərdə işə yarayır.
