Adana çağrı mərkəzi proqramı
Təmsilçi komandamız, səkkiz modulunu və CALLAII süni intellektini özümüz inkişaf etdirdiyimiz platformada işləyir. Eyni paneli siz də görürsünüz.
Kənd təsərrüfatı, qida və regional paylanma xətlərində sifariş və ödəniş müzakirələri önə çıxır. Ödəniş xəttində üslub nəzarəti hüquqi bir zəruriyyət olduğu qədər ödəniş uğurunu da müəyyən edir.
Ödəniş və sifariş xətlərində CALLAII üslub pozuntusunu, verilən sözü və qaçırılan fürsəti zəngin özündən çıxarır; rəhbər riskli zəngi bağlanmadan görür.
Buradan necə işləyirik
- Mövcud santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
- Təmsilçilər brauzerdən danışır; zəng, yazışma və müştəri qeydiyyatı eyni paneldə yerləşir.
- CALLAII bütün zəngləri analiz edir, koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
- SLA, NPS, CSAT və həll müddəti müəssisəyə xas paneldən anlıq izlənilir.
- Quraşdırma və təlim onlayn aparılır, yerində görüş istəyənlər üçün İzmir-də qapı açıqdır.
- Komanda qurmaq istəməyən müəssisələr üçün təmsilçi komandası əlavəsi də ala bilər.
Mərkəzimiz İzmir Konakdadır. Yazılım buludda işlədiyi üçün müəssisənin hansı şəhərdə olması fərq etmir.
Kəmiyyət
Təmsilçi komandası: sizin cavab standartlarınıza uyğun qurulur, növbə və keyfiyyət nəzarəti platformanın içində
Çağrı mərkəzi proqramı və bulud santralı: mövcud nömrəniz və operatorunuz dəyişmədən
Çoxkanallı dəstək: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM və sahə satış: müştəri kartı, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək paneldə
CALLAII zəng analizi: bütün zənglər qiymətləndirilir, təmsilçiyə koçluq yaradılır, risk rəhbərə bildirilir
Növbə və iş qüvvəsi idarəetməsi: planlaşdırma, işə gəlməmə, sıxlıq və fasilə izləməsi
Adana əməliyyatında nə dəyişir
Ödəniş xətti iki istiqamətli risk daşıyır: yumşaq danışan nümayəndə ödəniş toplaya bilmir, sərt danışan nümayəndə şikayət gətirir. İkisinin arasındakı xətt şəxsi bacarıq deyil, ölçmə işidir. CALLAII qadağan edilmiş ifadələri, təzyiq tonunu və verilən ödəniş sözünü zəngin mətnindən çıxarır; riskli zəng rəhbərə bağlanmadan düşür. Regional ləhçənin üstün olduğu xətlərdə danışma tanımanın tutması kritikdir, motor bu cür real qeydlərlə təlim olunub.
Mersin, Hatay və Gaziantep xəttindəki paylanma əməliyyatları ilə də eyni quraşdırma işləyir.
Adana üçün tez-tez sorulan suallar
Ödəniş müzakirələrində hüquqi sərhədlər nəzarət edilə bilərmi?
Nəzarət edilir. Qadağan edilmiş ifadələr, təzyiq yaradan cümlələr və məcburi məlumatlandırmanın verilib-verilmədiyi keyfiyyət ölçülərinə yazılır və hər zəngdə yoxlanılır. Pozuntu görülmüş zəng rəhbərə ayrıca risk xəbərdarlığı ilə düşür.
Ödəniş sözü verildiyini sistem izləyir?
İzləyir. Müzakirədə verilən ödəniş sözü və tarixi zəng analizi ilə çıxarılır, izləmə tapşırığına çevrilir. Tarixi keçən söz siyahıda qalır, kimin zəng edəcəyi və nə danışılacağı tapşırıq kartında durur.
Regional ləhçə danışma tanımayı çətinləşdirirmi?
Çətinləşdirir, buna görə motor ümumi məqsədli bir xidmət deyil. Türk dilində qeydlərlə, regional ləhçə və sürətli danışma ehtiva edən real zənglərlə təlim olunub. Səhv yazılmış hissə görüldükdə transkript əl ilə düzəldilə bilər və düzəliş qeydə alınır.
