İzmir çağrı mərkəzi proqramı
Təmsilçi komandamız, səkkiz modulunu və CALLAII süni intellektini özümüz inkişaf etdirdiyimiz platformada işləyir. Eyni paneli siz də görürsünüz.
Mərkəzimiz Konak'dadır. Eyni şəhərdəki qurumlarla quraşdırma masada danışılır: zəng axınları, cavab standartları və eskalasiya qaydaları eyni otaqda qurulanda ilk həftə aydın şəkildə sürətlənir.
Komandayı, panelləri və keyfiyyət prosesini yerində görmək istəyən qurumlara qapı açıqdır. Sahə ziyarəti və yerində xidmət tələb edən işlərdə İzmir və ətrafında eyni gün hərəkət edilə bilər.
Buradan necə işləyirik
- Mövcud santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
- Təmsilçilər brauzerdən danışır; zəng, yazışma və müştəri qeydiyyatı eyni paneldə yerləşir.
- CALLAII bütün zəngləri analiz edir, koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
- SLA, NPS, CSAT və həll müddəti müəssisəyə xas paneldən anlıq izlənilir.
- Quraşdırma və təlim onlayn aparılır, yerində görüş istəyənlər üçün İzmir-də qapı açıqdır.
- Komanda qurmaq istəməyən müəssisələr üçün təmsilçi komandası əlavəsi də ala bilər.
Mərkəzimiz İzmir Konakdadır. Yazılım buludda işlədiyi üçün müəssisənin hansı şəhərdə olması fərq etmir.
Kəmiyyət
Təmsilçi komandası: sizin cavab standartlarınıza uyğun qurulur, növbə və keyfiyyət nəzarəti platformanın içində
Çağrı mərkəzi proqramı və bulud santralı: mövcud nömrəniz və operatorunuz dəyişmədən
Çoxkanallı dəstək: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM və sahə satış: müştəri kartı, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək paneldə
CALLAII zəng analizi: bütün zənglər qiymətləndirilir, təmsilçiyə koçluq yaradılır, risk rəhbərə bildirilir
Növbə və iş qüvvəsi idarəetməsi: planlaşdırma, işə gəlməmə, sıxlıq və fasilə izləməsi
İzmir əməliyyatında nə dəyişir
İhracat, qida və turizm xətlərinin bir arada olduğu bir şəhərdə tək bir əməliyyat şablonu kifayət deyil: ixracat xətti yazışma və təklif üstünlük təşkil edir, turizm xətti mövsümi və çoxdilli, qida paylanması sifariş və çatdırılma izləməsi. Üçü eyni paneldə ayrı axınlarla qurulur. Ege ləhcəsinin sürətli və qaynaşmış danışığında danışma tanımanın tutması vacibdir; motor bu cür real qeydlərlə təlim alıb.
Manisa, Aydın və Denizli xəttindəki qurumlarla da eyni şəkildə işləyirik; yerindəcə görüş üçün məsafə müzakirə edilə bilər.
İzmir üçün tez-tez sorulan suallar
Ofisinizə gələrək komandaya baxa bilərikmi?
Baxa bilərsiniz. Çınarlı Mahallesi'ndeki mərkəzdə randevu ilə panelləri, keyfiyyət prosesini və əməliyyatı yerindəcə göstəririk. Komanda növbə ilə işlədiyi üçün əvvəlcədən gün və saat müəyyən etmək yaxşı olar.
Quraşdırmanı yerindəcə edirsiniz?
İzmir'də istəyən qurumda yerindəcə edirik: zəng axını, cavab standartları və eskalasiya qaydaları eyni masada qurulur. Digər illərdə eyni iş onlayn aparılır, tək fərq eyni otaqda olmanın ilk həftə gətirdiyi sürətdir.
Saha komandamız var, randevuları da buradan idarə edə bilərikmi?
İdarə edə bilərsiniz. Saha komandası modulu çağrı mərkəzi ilə eyni paneldə işləyir; telefonda alınan randevu tək addımla sahə tapşırığına çevrilir, texnikin mövqeyi və iş əmri eyni ekranda qalır.
