Ankara çağrı mərkəzi proqramı
Təmsilçi komandamız, səkkiz modulunu və CALLAII süni intellektini özümüz inkişaf etdirdiyimiz platformada işləyir. Eyni paneli siz də görürsünüz.
Korporativ satış və nümayəndə şəbəkəsi idarəetməsinin üstünlük təşkil etdiyi əməliyyatlarda zəng sayı aşağı, zəng başına dəyər yüksək olur. Belə xətlərdə keyfiyyət nəzarəti nümunəyə buraxılmır; CALLAII bütün zəngləri qiymətləndirir.
Telefon və e-poçt üstünlük təşkil etdiyi əməliyyatlarda görüş qeydi, öhdəlik izləməsi və geri zəng intizamı önə çıxır. Verilən sözün tutulub-tutulmadığı zəng analitikasından çıxarılır.
Buradan necə işləyirik
- Mövcud santraliniz hazır santral bağlantısı ilə qoşulur, nömrəniz və operatorunuz dəyişmir.
- Təmsilçilər brauzerdən danışır; zəng, yazışma və müştəri qeydiyyatı eyni paneldə yerləşir.
- CALLAII bütün zəngləri analiz edir, koçluq yaradır, riskli zəngi rəhbərə bildirir.
- SLA, NPS, CSAT və həll müddəti müəssisəyə xas paneldən anlıq izlənilir.
- Quraşdırma və təlim onlayn aparılır, yerində görüş istəyənlər üçün İzmir-də qapı açıqdır.
- Komanda qurmaq istəməyən müəssisələr üçün təmsilçi komandası əlavəsi də ala bilər.
Mərkəzimiz İzmir Konakdadır. Yazılım buludda işlədiyi üçün müəssisənin hansı şəhərdə olması fərq etmir.
Kəmiyyət
Təmsilçi komandası: sizin cavab standartlarınıza uyğun qurulur, növbə və keyfiyyət nəzarəti platformanın içində
Çağrı mərkəzi proqramı və bulud santralı: mövcud nömrəniz və operatorunuz dəyişmədən
Çoxkanallı dəstək: telefon, e-poçt, canlı dəstək, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM və sahə satış: müştəri kartı, tapşırıq, təklif və sahə ziyarəti tək paneldə
CALLAII zəng analizi: bütün zənglər qiymətləndirilir, təmsilçiyə koçluq yaradılır, risk rəhbərə bildirilir
Növbə və iş qüvvəsi idarəetməsi: planlaşdırma, işə gəlməmə, sıxlıq və fasilə izləməsi
Ankara əməliyyatında nə dəyişir
Az sayda, lakin yüksək dəyərli görüşdə tək bir itirilən öhdəlik birillik işi götürür. Buna görə də ölçmə burada "neçə zəng qarşıladıq" deyil, "nə söz verdik, tutduk mu" sualına baxır. CALLAII öhdəliyi və geri zəng sözünü zəngin özündən çıxarır, müddəti keçən söz rəhbərə düşür. Texniki alıcı ilə aparılan görüşlərdə terminologiyanın düzgün istifadə edilip-edilmədiyi də keyfiyyət ölçülərinə yazıla bilər.
Konya və ətrafındakı istehsal xəttinə satış edən əməliyyatlarda iki şəhəri eyni komanda ilə aparmaq işə yarayır.
Ankara üçün tez-tez sorulan suallar
Gündə az sayda zəng alırıq, bu ölçmə bizə çoxdurmu?
Tersinə, az zəng ölçməni daha dəyərli edir. Ayda bir neçə yüz görüşün hamısını oxumaq insan nəzarətçisi ilə bahalıya gəlir; CALLAII hamısını qiymətləndirir və tək-tək əsas yazır. Kiçik həcmdə tək zəngin dəyəri yüksək olduğu üçün itirilən fürsətin xərcləri də yüksəkdir.
Nümayəndə şəbəkəmizlə apardığımız görüşlər də izlənə bilərmi?
Edilə bilər. Nümayəndə, tədarükçü və korporativ müştəri xətti ayrı qeyd tipləri ilə gedir; görüş, tapşırıq və təklif eyni kartda durur. Kim nə söz verdi sualının cavabı paneldən oxunur, şəxsi qeyd dəftərində qalmır.
Qeydlərimiz qurum xaricinə çıxmasın istəyirik, mümkünmü?
Mümkündür. CALLAII Edge ilə analiz müəssisənin öz serverində işləyir, lazım olduqda internet bağlantısı olmadan. Səs və transkript müəssisə xaricinə çıxmır.
