NetGSM Yeni (Netsipp)
CentralinoClick-to-call, code di attesa, controllo chiamate, sincronizzazione dello stato degli agenti, API REST a 9 moduli (CRM/Tickets/Contatti/Risposte Rapide/Progetti). WSS e NetSapiens opzionali per il telefono web.
NetGSM Yeni (Netsipp) è la piattaforma di contact center di nuova generazione di NetGSM e offre un'API REST che funziona con Bearer token.
Funziona in PARALLELO con la vecchia connessione NetGSM Netsantral; i due sistemi possono essere utilizzati contemporaneamente, sotto lo stesso tenant. Click-to-call, trasferimento, terminazione, messa in attesa e silenziamento delle chiamate vengono eseguiti tramite NetsippService.
L'API pubblica include l'avvio delle chiamate, la query delle code, le pause/presenza degli agenti e i moduli CRM/Tickets/Contatti/Progetti. Poiché non sono presenti endpoint Webhook/CDR, le chiamate in ingresso vengono recuperate tramite polling ogni 30 minuti con il comando `netsipp:listen`.
Per il telefono web viene utilizzata l'infrastruttura NetSapiens di NetGSM; se si inseriscono `netsapiens_domain/user/token` ottenuti dal portale Netsipp, le registrazioni vengono recuperate automaticamente. Se non inseriti, è possibile utilizzare l'indirizzo CDN del cliente tramite `recording_url_template`.
Per l'installazione, viene generato un Bearer token dalla sezione API Keys del portale Netsipp, inserendo il numero di servizio e il trunk. Per il softphone, il dominio SIP (es. `sip7.netsipp.com`) e WSS vengono derivati automaticamente.
Cosa puoi fare
- Click-to-call e scheda cliente per chiamate in ingresso
- Trasferimento, terminazione, messa in attesa, silenziamento chiamate
- Query delle code e statistiche in tempo reale
- Sincronizzazione dello stato degli agenti (pausa, presenza, login)
- API REST a 9 moduli: CRM, Tickets, Contatti, Account, Pause, Script di chiamata, Progetti, Risposte Rapide, Utenti
- TTS (Text-to-Speech) e chiamate in conferenza (esclusiva Netsipp)
- Listener in ingresso basato su polling (in assenza di webhook/CDR)
- Accesso alle registrazioni audio tramite NetSapiens (opzionale)
Da sapere
- Gli endpoint Webhook/CDR non sono presenti nell'API pubblica Netsipp; le chiamate in ingresso vengono recuperate tramite polling ogni 30 minuti (non in tempo reale).
- Se i dati NetSapiens non vengono inseriti, per il collegamento alle registrazioni audio si utilizza `recording_url_template`; se non si dispone di un proprio CDN, le registrazioni non saranno accessibili.
- Non è possibile accedere agli endpoint NetSapiens al di fuori dell'ambito dell'API pubblica NetGSM (es. report CDR dettagliati); viene utilizzata solo l'API Recordings.
- Il listener in ingresso viene eseguito ogni 30 minuti; per i flussi che richiedono notifiche istantanee, è preferibile la vecchia integrazione NetGSM.
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