NetGSM Yeni (Netsipp)
АТСClick-to-call, очередь, управление вызовами, синхронизация статуса агентов, REST API из 9 модулей (CRM/Tickets/Contacts/QuickReplies/Projects). Для веб-телефона WSS и NetSapiens — опционально.
NetGSM Yeni (Netsipp) — это платформа контакт-центра нового поколения от NetGSM, предлагающая REST API с аутентификацией по Bearer token.
Работает ПАРАЛЛЕЛЬНО со старым подключением NetGSM Netsantral; обе системы могут использоваться одновременно в рамках одного tenant. Click-to-call, передача вызова, завершение, удержание и отключение звука реализуются через NetsippService.
В Public API доступны: инициация вызова, запрос очереди, статус перерыва/присутствия агентов и модули CRM/Tickets/Contacts/Projects. Поскольку эндпоинты Webhook/CDR отсутствуют, входящие вызовы принимаются через polling командой `netsipp:listen` каждые 30 минут.
Для веб-телефона используется инфраструктура NetSapiens от NetGSM; при вводе `netsapiens_domain/user/token` из портала Netsipp записи подтягиваются автоматически. Если не вводить, можно использовать собственный CDN-адрес клиента через `recording_url_template`.
Для установки: в разделе API Keys портала Netsipp создаётся Bearer token, вводится номер сервиса и trunk. Для softphone автоматически выводится SIP domain (например, `sip7.netsipp.com`) и WSS.
Что вы можете делать
- Click-to-call и карточка клиента при входящем вызове
- Передача вызова, завершение, удержание, отключение звука
- Запрос очереди и живая статистика
- Синхронизация статуса агентов (перерыв, присутствие, вход)
- REST API из 9 модулей: CRM, Tickets, Contacts, Accounts, Breaks, CallScripts, Projects, QuickReplies, Users
- TTS (Text-to-Speech) и конференц-вызов (эксклюзивно для Netsipp)
- Inbound listener на основе polling (из-за отсутствия Webhook/CDR)
- Доступ к аудиозаписям через NetSapiens (опционально)
Что нужно знать
- Эндпоинты Webhook/CDR отсутствуют в Netsipp Public API; входящие вызовы принимаются через polling каждые 30 минут (не в реальном времени).
- Если данные NetSapiens не введены, для ссылки на аудиозапись используется `recording_url_template`; если у вас нет собственного CDN, запись будет недоступна.
- К эндпоинтам NetSapiens, выходящим за рамки NetGSM Public API (например, детальные CDR-отчёты), доступ невозможен; используется только Recordings API.
- Inbound listener запускается каждые 30 минут; для потоков, требующих мгновенных уведомлений, рекомендуется использовать старую интеграцию NetGSM.
Из той же категории
Salesforce
Записи клиентов перемещаются в обоих направлениях; правила разрешения конфликтов и журнал синхронизации.
Подробнее →Twilio
Программируемая голосовая инфраструктура; не требует оборудования или установки АТС.
Подробнее →Asterisk (FreePBX, Issabel)
Подключите свою АТС к Callmenta; управление вызовами и отчёт по очереди — в одном месте.
Подробнее →