NetGSM Neu (Netsipp)
ZentraleClick-to-Call, Warteschlange, Anrufsteuerung, Agenten-Status-Synchronisation, REST-API mit 9 Modulen (CRM/Tickets/Kontakte/Schnellantworten/Projekte). Für Web-Telefonie sind WSS und NetSapiens optional.
NetGSM Yeni (Netsipp) ist die neue Call-Center-Plattform von NetGSM und bietet eine REST-API mit Bearer-Token.
Es arbeitet parallel zur alten NetGSM-Netsantral-Verbindung; beide Systeme können gleichzeitig unter demselben Tenant genutzt werden. Click-to-Call, Anrufweiterleitung, Beendigung, Halten und Stummschaltung werden über den NetsippService gesteuert.
Die Public API umfasst Anrufstart, Warteschlangenabfrage, Agenten-Pausen/Präsenz sowie die Module CRM, Tickets, Kontakte und Projekte. Da keine Webhook- oder CDR-Endpunkte vorhanden sind, werden eingehende Anrufe per Polling über den Befehl `netsipp:listen` alle 30 Minuten abgerufen.
Für Web-Telefonie wird die NetSapiens-Infrastruktur von NetGSM verwendet; werden die im Netsipp-Portal hinterlegten `netsapiens_domain/user/token` eingegeben, werden die Aufnahmen automatisch abgerufen. Andernfalls kann die eigene CDN-Adresse des Kunden über `recording_url_template` verwendet werden.
Für die Einrichtung wird im Netsipp-Portal unter API Keys ein Bearer-Token erstellt und die Servicennummer sowie der Trunk hinterlegt. Für das Softphone werden SIP-Domain (z. B. `sip7.netsipp.com`) und WSS automatisch abgeleitet.
Was Sie tun können
- Click-to-Call und Kundenkarte bei eingehendem Anruf
- Anrufweiterleitung, Beendigung, Halten, Stummschaltung
- Warteschlangenabfrage und Live-Statistiken
- Agenten-Status-Synchronisation (Pause, Präsenz, Login)
- REST-API mit 9 Modulen: CRM, Tickets, Kontakte, Accounts, Pausen, Anrufskripte, Projekte, Schnellantworten, Benutzer
- TTS (Text-to-Speech) und Konferenzanruf (Netsipp-exklusiv)
- Polling-basierter Inbound-Listener (aufgrund fehlender Webhooks/CDR)
- Zugriff auf Sprachaufnahmen über NetSapiens (optional)
Wissenswertes
- Webhook- und CDR-Endpunkte sind in der Netsipp Public API nicht vorhanden; eingehende Anrufe werden alle 30 Minuten per Polling abgerufen (nicht in Echtzeit).
- Wenn keine NetSapiens-Daten eingegeben werden, wird `recording_url_template` für die Verbindung zu den Sprachaufnahmen verwendet; ohne eigene CDN sind die Aufnahmen nicht zugänglich.
- Auf NetSapiens-Endpunkte außerhalb des NetGSM Public API-Umfangs (z. B. detaillierte CDR-Berichte) ist kein Zugriff möglich; es wird ausschließlich die Recordings-API verwendet.
- Der Inbound-Listener läuft alle 30 Minuten; für Workflows mit Echtzeit-Benachrichtigung sollte die alte NetGSM-Integration bevorzugt werden.
Aus derselben Kategorie
Salesforce
Kundendatensätze fließen in beide Richtungen; mit Konfliktregeln und Synchronisationsprotokoll
Detail →Twilio
Programmierbare Sprachinfrastruktur; erfordert keine Hardware- oder Telefonanlageninstallation.
Detail →Asterisk (FreePBX, Issabel)
Verbinden Sie Ihre eigene Telefonanlage mit Callmenta; Anrufsteuerung und Warteschlangenbericht an einem Ort
Detail →