Adana logiciel de centre d'appels
Notre équipe de conseillers travaille sur une plateforme que nous avons développée nous-mêmes, dotée de huit modules et de l'intelligence artificielle CALLAII. Vous consultez le même tableau de bord.
Sur les lignes agricoles, alimentaires et de distribution régionale, les conversations de commande et de recouvrement sont prioritaires. Sur la ligne de recouvrement, le contrôle du ton est une exigence légale qui détermine aussi le taux de succès des recouvrements.
Sur les lignes de recouvrement et de commande, CALLAII extrait du contenu de l'appel les violations de ton, les promesses faites et les opportunités manquées ; le manager voit l'appel à risque avant sa clôture.
Comment nous fonctionnons ici
- Votre standard actuel se connecte via la connexion de standard prête à l'emploi ; votre numéro et votre opérateur ne changent pas.
- Les agents communiquent via le navigateur ; les appels, les messages et les fiches clients sont centralisés dans le même panneau.
- CALLAII analyse l'ensemble des appels, génère du coaching et alerte le manager sur les appels à risque.
- Les SLA, NPS, CSAT et les temps de résolution sont suivis en temps réel via un panneau personnalisé pour chaque entreprise.
- L'installation et la formation se déroulent en ligne ; une rencontre sur place est possible à Izmir pour ceux qui le souhaitent.
- Pour les entreprises ne souhaitant pas constituer leur propre équipe, l'extension d'équipe d'agents est également disponible.
Notre siège est situé à Konak, Izmir. Le logiciel fonctionnant dans le cloud, la localisation de votre entreprise n'a aucune importance.
Périmètre
Équipe de conseillers : configurée selon vos normes de réponse, avec gestion des plannings et contrôle qualité intégrés à la plateforme
Logiciel de centre d'appels et autocommutateur cloud : sans changer de numéro ni d'opérateur
Support multicanal : téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM et vente terrain : fiche client, tâches, devis et visites terrain dans un seul tableau de bord
Analyse des appels par CALLAII : tous les appels sont évalués, un coaching est généré pour chaque conseiller et les risques sont signalés au responsable
Gestion des plannings et des ressources humaines : planification, absences, affluence et suivi des pauses
Adana : ce qui change dans les opérations
La ligne de recouvrement présente un double risque : un agent trop doux ne recouvre pas, un agent trop dur génère des plaintes. La frontière entre les deux n'est pas une question de talent personnel, mais de mesure. CALLAII extrait du texte de l'appel les expressions interdites, le ton de pression et les promesses de paiement ; l'appel à risque est signalé au manager avant sa clôture. Sur les lignes où l'accent régional est marqué, la fiabilité de la reconnaissance vocale est cruciale ; le moteur a été entraîné avec des enregistrements réels de ce type.
La même configuration est déployée pour les opérations de distribution sur l'axe Mersin, Hatay et Gaziantep.
Adana : questions fréquentes
Les limites légales lors des conversations de recouvrement sont-elles contrôlables ?
Oui. Les expressions interdites, les phrases de pression et la fourniture des informations obligatoires sont intégrées aux critères de qualité et vérifiées à chaque appel. Tout appel présentant une violation est signalé au manager avec une alerte de risque spécifique.
Le système suit-il les engagements de paiement pris ?
Oui. L'engagement de paiement et la date promis lors de l'appel sont extraits de l'analyse des appels et convertis en tâches de suivi. Les engagements dont la date est dépassée restent dans la liste ; la fiche de tâche indique qui doit appeler et quel sujet aborder.
Les accents régionaux compliquent-ils la reconnaissance vocale ?
Oui, c'est pourquoi le moteur n'est pas un service à usage général. Il a été entraîné sur des enregistrements en turc, incluant des appels réels avec des accents régionaux et un débit de parole rapide. En cas d'erreur de transcription, celle-ci peut être corrigée manuellement et la correction est enregistrée.
