Adana Callcenter-Software
Unser Agententeam arbeitet auf einer Plattform, die wir selbst mit acht Modulen und der CALLAII-KI entwickelt haben. Sie sehen dasselbe Dashboard.
In den Bereichen Landwirtschaft, Lebensmittel und regionale Distribution stehen Gespräche zu Bestellungen und Inkasso im Vordergrund. Die Stilüberwachung in der Inkasso-Hotline ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung, sondern bestimmt auch den Inkasso-Erfolg.
In Inkasso- und Bestell-Hotlines extrahiert CALLAII Stilverstöße, gegebene Zusagen und verpasste Chancen direkt aus dem Anruf; der Manager sieht riskante Anrufe, bevor sie beendet sind.
So arbeiten wir von hier aus
- Ihre bestehende Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden; Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert.
- Agenten telefonieren über den Browser; Anrufe, Chats und Kundendaten befinden sich im selben Dashboard.
- CALLAII analysiert alle Anrufe, erstellt Coaching-Empfehlungen und meldet risikoreiche Anrufe an die Leitung.
- SLA, NPS, CSAT und Lösungszeit werden in Echtzeit über ein unternehmensspezifisches Dashboard überwacht.
- Installation und Schulung erfolgen online; wer ein persönliches Gespräch wünscht, ist in Izmir willkommen.
- Für Unternehmen, die kein eigenes Team aufbauen möchten, kann ein Agenten-Team als Add-on gebucht werden.
Unser Hauptsitz befindet sich in Izmir Konak. Da die Software in der Cloud läuft, ist es unerheblich, in welcher Stadt sich das Unternehmen befindet.
Leistungsumfang
Agententeam: Aufgebaut nach Ihren Antwortstandards, Schicht- und Qualitätskontrolle im Plattform
Callcenter-Software und Cloud-PBX: Ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummer und Ihres Anbieters
Multikanal-Support: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM und Außendienst: Kundenkarte, Aufgabe, Angebot und Außendienstbesuch in einem Dashboard
CALLAII-Anrufanalyse: Alle Anrufe werden bewertet, Coaching für den Agenten erstellt, Risiken an den Manager gemeldet
Schicht- und Personalplanung: Planung, Fehlzeiten, Auslastung und Pausenverfolgung
Adana Was ändert sich im Betrieb
Die Inkasso-Hotline birgt ein zweifaches Risiko: Ein zu weicher Mitarbeiter erzielt keine Inkasso-Erfolge, ein zu harter Mitarbeiter führt zu Beschwerden. Die richtige Balance ist keine Frage des persönlichen Talents, sondern der Messung. CALLAII extrahiert verbotene Formulierungen, Druckton und gegebene Zahlungsversprechen aus dem Anruftext; riskante Anrufe werden dem Manager vor Beendigung angezeigt. In Leitungen mit starkem regionalem Dialekt ist die Genauigkeit der Spracherkennung entscheidend; die Engine wurde mit solchen realen Aufnahmen trainiert.
Die gleiche Konfiguration läuft auch bei den Distributionsoperationen in der Achse Mersin, Hatay und Gaziantep.
Adana Häufig gestellte Fragen
Können die gesetzlichen Grenzen in Inkasso-Gesprächen überwacht werden?
Ja. Verbotene Formulierungen, druckausübende Sätze und die Frage, ob die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen erteilt wurden, werden in die Qualitätsdimensionen aufgenommen und bei jedem Anruf überprüft. Bei festgestellten Verstößen wird der Anruf dem Manager mit einer separaten Risikowarnung angezeigt.
Überwacht das System die Zahlungszusagen?
Ja. Das im Gespräch gegebene Zahlungsversprechen und das Datum werden aus der Anrufanalyse extrahiert und in eine Nachverfolgungsaufgabe umgewandelt. Überfällige Zusagen bleiben in der Liste; wer anrufen soll und was besprochen wird, steht auf der Aufgabenkarte.
Erschweren regionale Dialekte die Spracherkennung?
Ja, deshalb ist die Engine kein allgemeiner Dienst. Sie wurde mit türkischen Aufnahmen trainiert, die echte Anrufe mit regionalen Dialekten und schnellem Sprechen enthalten. Bei falsch transkribierten Abschnitten kann die Transkription manuell korrigiert werden, und die Korrektur wird protokolliert.
