Adana çağrı merkezi yazılımı
Temsilci ekibimiz, sekiz modülünü ve CALLAII yapay zekâsını kendimiz geliştirdiğimiz platformda çalışır. Aynı paneli siz de görürsünüz.
Tarım, gıda ve bölgesel dağıtım hatlarında sipariş ve tahsilat görüşmeleri öne çıkar. Tahsilat hattında üslup denetimi yasal bir gereklilik olduğu kadar tahsilat başarısını da belirler.
Tahsilat ve sipariş hatlarında CALLAII üslup ihlalini, verilen sözü ve kaçırılan fırsatı çağrının kendisinden çıkarır; yönetici riskli çağrıyı kapanmadan görür.
Buradan nasıl çalışıyoruz
- Mevcut santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez.
- Temsilciler tarayıcıdan konuşur; çağrı, yazışma ve müşteri kaydı aynı panelde durur.
- CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
- SLA, NPS, CSAT ve çözümleme süresi kuruma özel panelden anlık izlenir.
- Kurulum ve eğitim çevrimiçi yapılır, yerinde görüşme isteyene İzmir'de kapı açık.
- Ekip kurmak istemeyen kurumlar için temsilci ekibi eklentisi de alınabilir.
Merkezimiz İzmir Konak'ta. Yazılım bulutta çalıştığı için kurumun hangi şehirde olduğu fark etmez.
Kapsam
Temsilci ekibi: sizin yanıt standartlarınıza göre kurulur, vardiya ve kalite denetimi platformun içinde
Çağrı merkezi yazılımı ve bulut santral: mevcut numaranız ve operatörünüz değişmeden
Çok kanallı destek: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM ve saha satış: müşteri kartı, görev, teklif ve saha ziyareti tek panelde
CALLAII çağrı analizi: çağrıların tamamı puanlanır, temsilciye koçluk üretilir, risk yöneticiye bildirilir
Vardiya ve iş gücü yönetimi: planlama, devamsızlık, yoğunluk ve mola takibi
Adana operasyonunda ne değişiyor
Tahsilat hattı iki yönlü risk taşır: yumuşak konuşan temsilci tahsil edemez, sert konuşan temsilci şikâyet getirir. İkisinin arasındaki çizgi kişisel yetenek değil ölçüm işidir. CALLAII yasak ifadeleri, baskı tonunu ve verilen ödeme sözünü çağrının metninden çıkarır; riskli çağrı yöneticiye kapanmadan düşer. Bölgesel ağzın baskın olduğu hatlarda konuşma tanımanın tutması kritiktir, motor bu tür gerçek kayıtlarla eğitildi.
Mersin, Hatay ve Gaziantep hattındaki dağıtım operasyonlarıyla da aynı kurulum yürüyor.
Adana için sık sorulanlar
Tahsilat görüşmelerinde yasal sınırlar denetlenebiliyor mu?
Denetleniyor. Yasak ifadeler, baskı kuran cümleler ve zorunlu bilgilendirmenin verilip verilmediği kalite boyutlarına yazılır ve her çağrıda kontrol edilir. İhlal görülen çağrı yöneticiye ayrı bir risk uyarısıyla düşer.
Ödeme sözü verildiğini sistem takip ediyor mu?
Ediyor. Görüşmede verilen ödeme sözü ve tarihi çağrı analizinden çıkarılır, takip görevine dönüşür. Tarihi geçen söz listede kalır, kimin arayacağı ve ne konuşulacağı görev kartında durur.
Bölgesel ağız konuşma tanımayı zorlar mı?
Zorlar, bu yüzden motor genel amaçlı bir servis değil. Türkçe kayıtlarla, bölgesel ağız ve hızlı konuşma içeren gerçek çağrılarla eğitildi. Yanlış yazılan bölüm görüldüğünde transkript elle düzeltilebilir ve düzeltme kayıt altına girer.
