Адана программы для контакт-центра
Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно.
В сельском хозяйстве, пищевой промышленности и региональных распределительных цепях на первый план выходят переговоры по заказам и взысканию. Контроль тональности на линии взыскания — это не только юридическое требование, но и фактор, определяющий результат взыскания.
На линиях взыскания и заказов CALLAII извлекает из самого звонка нарушение тональности, данное обещание и упущенную возможность; руководитель видит рискованный звонок до его завершения.
Как мы работаем отсюда
- Ваша текущая АТС подключается через готовое соединение, ваш номер и оператор остаются прежними.
- Операторы работают через браузер; звонки, переписка и карточки клиентов отображаются в единой панели.
- CALLAII анализирует все звонки, генерирует коучинг и уведомляет руководителя о рискованных звонках.
- SLA, NPS, CSAT и время решения отслеживаются в реальном времени в индивидуальной панели организации.
- Установка и обучение проводятся онлайн; для тех, кто хочет очную встречу, двери в Измире открыты.
- Для организаций, не желающих формировать собственную команду, доступен модуль команды операторов.
Наш центр находится в Измире, район Конак. Поскольку программное обеспечение работает в облаке, город, в котором находится ваша организация, не имеет значения.
Охват
Софт центра обработки звонков и облачная АТС: ваш номер и оператор остаются прежними
Многоканальная поддержка: телефон, e-mail, чат, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM и полевые продажи: карточка клиента, задачи, коммерческое предложение и визиты — в одной панели
Анализ звонков CALLAII: все звонки оцениваются, для агента генерируется коучинг, риски сообщаются руководителю
Управление сменами и персоналом: планирование, отсутствие, нагрузка и перерывы
Дополнение «Команда агентов»: для организаций, не желающих формировать собственную команду, — сменное расписание и контроль качества внутри платформы
Что меняется в операции Адана
Линия взыскания несёт двусторонний риск: мягко говорящий оператор не взыщет, жёстко говорящий — привлечёт жалобы. Граница между ними — не личное умение, а задача измерения. CALLAII извлекает из текста звонка запрещённые формулировки, тон давления и данное обещание об оплате; рискованный звонок попадает к руководителю до завершения. На линиях с преобладанием регионального диалекта критично, чтобы распознавание речи срабатывало; движок обучался на реальных записях такого типа.
Та же конфигурация работает и на распределительных операциях по линии Мерсин — Хатай — Газиантеп.
Часто задаваемые вопросы по Адана
Можно ли контролировать юридические границы в переговорах по взысканию?
Контролируется. Запрещённые формулировки, фразы давления и наличие обязательного информирования заносятся в критерии качества и проверяются в каждом звонке. Звонки с нарушением попадают к руководителю с отдельным предупреждением о риске.
Система отслеживает, было ли дано обещание об оплате?
Отслеживает. Обещание об оплате и его дата извлекаются из анализа звонка и превращаются в задачу на отслеживание. Просроченное обещание остаётся в списке, а кто будет звонить и о чём говорить — указано в карточке задачи.
Усложняет ли региональный диалект распознавание речи?
Усложняет, поэтому движок — не универсальный сервис. Он обучался на турецких записях, включая региональные диалекты и быструю речь. Если обнаруживается неверно распознанная часть, транскрипт можно исправить вручную, и исправление фиксируется в журнале.
