Бурса программы для контакт-центра
Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно.
В операционных процессах с высокой нагрузкой на производство и цепочки поставок в автомобильной отрасли клиентский сервис чаще всего означает техническую поддержку: регистрация неисправностей, запись на сервис и отслеживание запчастей.
На линиях, где требуется запись на сервис и наряд-заказ, модуль полевой команды работает в той же панели, что и колл-центр; запись из звонка в полевое задание переходит в один шаг.
Как мы работаем отсюда
- Ваша текущая АТС подключается через готовое соединение, ваш номер и оператор остаются прежними.
- Операторы работают через браузер; звонки, переписка и карточки клиентов отображаются в единой панели.
- CALLAII анализирует все звонки, генерирует коучинг и уведомляет руководителя о рискованных звонках.
- SLA, NPS, CSAT и время решения отслеживаются в реальном времени в индивидуальной панели организации.
- Установка и обучение проводятся онлайн; для тех, кто хочет очную встречу, двери в Измире открыты.
- Для организаций, не желающих формировать собственную команду, доступен модуль команды операторов.
Наш центр находится в Измире, район Конак. Поскольку программное обеспечение работает в облаке, город, в котором находится ваша организация, не имеет значения.
Охват
Софт центра обработки звонков и облачная АТС: ваш номер и оператор остаются прежними
Многоканальная поддержка: телефон, e-mail, чат, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM и полевые продажи: карточка клиента, задачи, коммерческое предложение и визиты — в одной панели
Анализ звонков CALLAII: все звонки оцениваются, для агента генерируется коучинг, риски сообщаются руководителю
Управление сменами и персоналом: планирование, отсутствие, нагрузка и перерывы
Дополнение «Команда агентов»: для организаций, не желающих формировать собственную команду, — сменное расписание и контроль качества внутри платформы
Что меняется в операции Бурса
На линии технической поддержки уровень удовлетворённости клиентов определяет не вежливость, а время решения. Поэтому здесь критерии качества выстраиваются иначе: приоритет отдаётся разбору проблемы, правильным вопросам и соблюдению обещанного срока. В автомобильном сервисе наличие данных об автомобиле, номере и шасси в карточке клиента напрямую сокращает время разговора; отраслевой модуль предоставляет эти поля заранее.
В поставочных операциях, идущих по линии Кожаели и Стамбул, управление тремя провинциями в одной панели — распространённая практика.
Часто задаваемые вопросы по Бурса
Есть ли отслеживание записи на сервис и нарядов-заказов?
Да. Запись, полученная по телефону, превращается в полевое задание, передаётся технику и после завершения вносится в карточку клиента. Наряды-заказы, ожидающие запчасти, отслеживаются отдельно; когда клиент перезванивает, история контактов отображается на экране.
Можно ли создать специальные поля для автомобильного сервиса?
Отраслевой модуль для автомобильной отрасли предоставляет готовые поля для автомобиля, номера, шасси и истории обслуживания. Когда клиент звонит, его автомобиль и последнее обслуживание уже на экране, и оператор не тратит время на уточнения.
Распознавание речи правильно записывает технические термины?
Можно определить собственный список терминов для организации: названия запчастей, коды моделей и сокращения. Если обнаруживается неправильно записанный термин, он исправляется вручную через экран корректировки транскрипта, и это исправление применяется к последующим звонкам.
