Bursa çağrı merkezi yazılımı
Temsilci ekibimiz, sekiz modülünü ve CALLAII yapay zekâsını kendimiz geliştirdiğimiz platformda çalışır. Aynı paneli siz de görürsünüz.
Üretim ve otomotiv tedarik zincirinin yoğun olduğu operasyonlarda müşteri hizmetleri çoğu zaman teknik destek demektir: arıza kaydı, servis randevusu ve parça takibi.
Servis randevusu ve iş emri gerektiren hatlarda saha ekibi modülü çağrı merkeziyle aynı panelde çalışır, randevu çağrıdan saha görevine tek adımda geçer.
Buradan nasıl çalışıyoruz
- Mevcut santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez.
- Temsilciler tarayıcıdan konuşur; çağrı, yazışma ve müşteri kaydı aynı panelde durur.
- CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
- SLA, NPS, CSAT ve çözümleme süresi kuruma özel panelden anlık izlenir.
- Kurulum ve eğitim çevrimiçi yapılır, yerinde görüşme isteyene İzmir'de kapı açık.
- Ekip kurmak istemeyen kurumlar için temsilci ekibi eklentisi de alınabilir.
Merkezimiz İzmir Konak'ta. Yazılım bulutta çalıştığı için kurumun hangi şehirde olduğu fark etmez.
Kapsam
Temsilci ekibi: sizin yanıt standartlarınıza göre kurulur, vardiya ve kalite denetimi platformun içinde
Çağrı merkezi yazılımı ve bulut santral: mevcut numaranız ve operatörünüz değişmeden
Çok kanallı destek: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM ve saha satış: müşteri kartı, görev, teklif ve saha ziyareti tek panelde
CALLAII çağrı analizi: çağrıların tamamı puanlanır, temsilciye koçluk üretilir, risk yöneticiye bildirilir
Vardiya ve iş gücü yönetimi: planlama, devamsızlık, yoğunluk ve mola takibi
Bursa operasyonunda ne değişiyor
Teknik destek hattında müşteri memnuniyetini belirleyen şey nezaket değil çözüm süresidir. Bu yüzden kalite rubriği burada farklı kurulur: sorunu ayrıştırma, doğru soruyu sorma ve verilen sürenin tutması ağırlık alır. Otomotiv servis tarafında araç, plaka ve şasi bilgisinin müşteri kartında durması çağrı süresini doğrudan kısaltır; sektör eklentisi bu alanları hazır getirir.
Kocaeli ve İstanbul hattıyla birlikte yürüyen tedarik operasyonlarında üç ili tek panelde yönetmek yaygın.
Bursa için sık sorulanlar
Servis randevusu ve iş emri takibi de var mı?
Var. Telefonda alınan randevu saha görevine dönüşür, teknisyene düşer, tamamlanınca müşteri kartına işlenir. Parça bekleyen iş emirleri ayrı takip edilir; müşteri tekrar aradığında geçmiş temas ekranda olur.
Otomotiv servisi için özel alanlar açılabiliyor mu?
Otomotiv sektör eklentisi araç, plaka, şasi ve servis geçmişi alanlarını hazır getirir. Müşteri aradığında aracı ve son servisi ekranda olur, temsilci sormakla zaman kaybetmez.
Teknik terimleri konuşma tanıma doğru yazabiliyor mu?
Kuruma özel terim listesi tanımlanabilir: parça adları, model kodları ve kısaltmalar. Yanlış yazılan bir terim görüldüğünde transkript düzeltme ekranından elle düzeltilir ve o düzeltme sonraki çağrılarda işe yarar.
