Bursa logiciel de centre d'appels
Notre équipe de conseillers travaille sur une plateforme que nous avons développée nous-mêmes, dotée de huit modules et de l'intelligence artificielle CALLAII. Vous consultez le même tableau de bord.
Dans les opérations où la chaîne d'approvisionnement de la production et de l'automobile est intense, le service client signifie souvent support technique : enregistrement des pannes, rendez-vous de service et suivi des pièces.
Sur les lignes nécessitant des rendez-vous de service et des ordres de travail, le module d'équipe terrain fonctionne sur le même panneau que le centre d'appels ; le rendez-vous passe de l'appel à la mission terrain en une seule étape.
Comment nous fonctionnons ici
- Votre standard actuel se connecte via la connexion de standard prête à l'emploi ; votre numéro et votre opérateur ne changent pas.
- Les agents communiquent via le navigateur ; les appels, les messages et les fiches clients sont centralisés dans le même panneau.
- CALLAII analyse l'ensemble des appels, génère du coaching et alerte le manager sur les appels à risque.
- Les SLA, NPS, CSAT et les temps de résolution sont suivis en temps réel via un panneau personnalisé pour chaque entreprise.
- L'installation et la formation se déroulent en ligne ; une rencontre sur place est possible à Izmir pour ceux qui le souhaitent.
- Pour les entreprises ne souhaitant pas constituer leur propre équipe, l'extension d'équipe d'agents est également disponible.
Notre siège est situé à Konak, Izmir. Le logiciel fonctionnant dans le cloud, la localisation de votre entreprise n'a aucune importance.
Périmètre
Équipe de conseillers : configurée selon vos normes de réponse, avec gestion des plannings et contrôle qualité intégrés à la plateforme
Logiciel de centre d'appels et autocommutateur cloud : sans changer de numéro ni d'opérateur
Support multicanal : téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM et vente terrain : fiche client, tâches, devis et visites terrain dans un seul tableau de bord
Analyse des appels par CALLAII : tous les appels sont évalués, un coaching est généré pour chaque conseiller et les risques sont signalés au responsable
Gestion des plannings et des ressources humaines : planification, absences, affluence et suivi des pauses
Bursa : ce qui change dans les opérations
Sur la ligne de support technique, ce qui détermine la satisfaction client n'est pas la politesse, mais le temps de résolution. C'est pourquoi la grille d'évaluation de la qualité est configurée différemment ici : la classification du problème, la formulation des bonnes questions et le respect des délais ont plus de poids. La présence des informations véhicule, plaque et châssis dans la fiche client réduit directement la durée de l'appel ; le plugin sectoriel fournit ces champs prêts à l'emploi.
Dans les opérations d'approvisionnement liées aux axes Kocaeli et Istanbul, il est courant de gérer les trois villes sur un seul panneau.
Bursa : questions fréquentes
Y a-t-il un suivi des rendez-vous de service et des ordres de travail ?
Oui. Le rendez-vous pris par téléphone se transforme en mission terrain, est attribué au technicien et, une fois terminé, est enregistré dans la fiche client. Les ordres de travail en attente de pièces sont suivis séparément ; lorsque le client rappelle, l'historique des contacts s'affiche à l'écran.
Des champs spécifiques peuvent-ils être ouverts pour le service automobile ?
Le plugin sectoriel automobile fournit des champs prêts à l'emploi pour le véhicule, la plaque, le châssis et l'historique de service. Lorsque le client appelle, son véhicule et son dernier service s'affichent à l'écran, ce qui évite au conseiller de perdre du temps à poser des questions.
La reconnaissance vocale écrit-elle correctement les termes techniques ?
Une liste de termes spécifiques à l'entreprise peut être définie : noms de pièces, codes de modèles et abréviations. Si un terme est mal écrit, il est corrigé manuellement via l'écran de correction de transcription, et cette correction est utile pour les appels suivants.
