Bursa Callcenter-Software
Unser Agententeam arbeitet auf einer Plattform, die wir selbst mit acht Modulen und der CALLAII-KI entwickelt haben. Sie sehen dasselbe Dashboard.
In Betrieben mit intensiver Produktions- und Automobilzulieferkette bedeutet Kundenservice oft technischen Support: Störungsmeldung, Servicetermin und Teileverfolgung.
In Bereichen, die Servicetermine und Arbeitsaufträge erfordern, arbeitet das Außendienstmodul im selben Dashboard wie das Callcenter; der Termin geht vom Anruf direkt in den Außenauftrag über.
So arbeiten wir von hier aus
- Ihre bestehende Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden; Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert.
- Agenten telefonieren über den Browser; Anrufe, Chats und Kundendaten befinden sich im selben Dashboard.
- CALLAII analysiert alle Anrufe, erstellt Coaching-Empfehlungen und meldet risikoreiche Anrufe an die Leitung.
- SLA, NPS, CSAT und Lösungszeit werden in Echtzeit über ein unternehmensspezifisches Dashboard überwacht.
- Installation und Schulung erfolgen online; wer ein persönliches Gespräch wünscht, ist in Izmir willkommen.
- Für Unternehmen, die kein eigenes Team aufbauen möchten, kann ein Agenten-Team als Add-on gebucht werden.
Unser Hauptsitz befindet sich in Izmir Konak. Da die Software in der Cloud läuft, ist es unerheblich, in welcher Stadt sich das Unternehmen befindet.
Leistungsumfang
Agententeam: Aufgebaut nach Ihren Antwortstandards, Schicht- und Qualitätskontrolle im Plattform
Callcenter-Software und Cloud-PBX: Ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummer und Ihres Anbieters
Multikanal-Support: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM und Außendienst: Kundenkarte, Aufgabe, Angebot und Außendienstbesuch in einem Dashboard
CALLAII-Anrufanalyse: Alle Anrufe werden bewertet, Coaching für den Agenten erstellt, Risiken an den Manager gemeldet
Schicht- und Personalplanung: Planung, Fehlzeiten, Auslastung und Pausenverfolgung
Bursa Was ändert sich im Betrieb
Im technischen Support bestimmt nicht Höflichkeit, sondern die Lösungszeit die Kundenzufriedenheit. Daher wird die Qualitätsbewertung hier anders festgelegt: Gewichtung liegt auf der Problemanalyse, der richtigen Fragestellung und der Einhaltung der zugesagten Zeit. Im Kfz-Servicebereich verkürzt die Speicherung von Fahrzeug-, Kennzeichen- und Fahrgestellnummer im Kundenstamm die Gesprächsdauer direkt; das Branchen-Plugin stellt diese Felder bereits vorbefüllt bereit.
In Lieferkettenoperationen, die zusammen mit der Achse Kocaeli und Istanbul laufen, ist es üblich, die drei Städte über ein einziges Dashboard zu verwalten.
Bursa Häufig gestellte Fragen
Gibt es auch die Verfolgung von Serviceterminen und Arbeitsaufträgen?
Ja. Ein telefonisch vereinbarter Termin wird in einen Außenauftrag umgewandelt, dem Techniker zugewiesen und nach Abschluss im Kundenstamm erfasst. Arbeitsaufträge, die auf Teile warten, werden separat verfolgt; wenn der Kunde erneut anruft, ist der bisherige Kontaktverlauf auf dem Bildschirm sichtbar.
Können spezielle Felder für den Kfz-Service geöffnet werden?
Das Branchen-Plugin für die Automobilindustrie stellt die Felder für Fahrzeug, Kennzeichen, Fahrgestellnummer und Servicehistorie bereits vorbefüllt bereit. Wenn der Kunde anruft, sind sein Fahrzeug und der letzte Service auf dem Bildschirm sichtbar, sodass der Mitarbeiter keine Zeit mit Nachfragen verliert.
Kann die Spracherkennung technische Begriffe korrekt transkribieren?
Eine unternehmensspezifische Begriffliste kann definiert werden: Teilebezeichnungen, Modellcodes und Abkürzungen. Wenn ein falsch transkribierter Begriff erkannt wird, kann er manuell im Transkript-Korrekturbildschirm korrigiert werden; diese Korrektur wird bei zukünftigen Anrufen übernommen.
