Bursa software per call center
Il nostro team di operatori lavora sulla piattaforma sviluppata internamente, con i suoi otto moduli e l'intelligenza artificiale CALLAII. Anche voi potete visualizzare lo stesso pannello.
Nelle operazioni caratterizzate da una intensa catena di approvvigionamento produttivo e automotive, il servizio clienti significa spesso assistenza tecnica: registrazione dei guasti, appuntamenti di assistenza e tracciamento dei ricambi.
Nelle linee che richiedono appuntamenti di assistenza e ordini di lavoro, il modulo per il team sul campo opera nello stesso pannello del contact center; l'appuntamento passa dalla chiamata all'incarico sul campo in un unico passaggio.
Come lavoriamo da qui
- Il vostro attuale centralino si collega tramite la connessione ready-to-use, il vostro numero e il vostro operatore non cambiano.
- Gli agenti comunicano tramite browser; chiamate, chat e record dei clienti sono nello stesso pannello.
- CALLAII analizza tutte le chiamate, genera coaching e segnala le chiamate a rischio al manager.
- SLA, NPS, CSAT e tempi di risoluzione sono monitorati in tempo reale tramite un pannello personalizzato per l'azienda.
- Installazione e formazione vengono effettuate online; per chi preferisce un incontro di persona, le porte sono aperte a İzmir.
- Per le aziende che non vogliono creare un team interno è disponibile anche il team di agenti aggiuntivo.
La nostra sede si trova a Konak, İzmir. Poiché il software funziona nel cloud, non ha importanza in quale città si trovi l'azienda.
Ambito
Team di operatori: configurato secondo i vostri standard di risposta, con gestione turni e controllo qualità integrati nella piattaforma
Software per centri di contatto e centralino cloud: senza cambiare il vostro numero attuale e il vostro operatore
Supporto multicanale: telefono, e-mail, chat live, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM e vendita sul campo: scheda cliente, attività, preventivo e visita sul campo in un unico pannello
Analisi chiamate CALLAII: tutte le chiamate vengono valutate, viene generato coaching per l'operatore e i rischi vengono segnalati al responsabile
Gestione turni e risorse umane: pianificazione, assenze, carico di lavoro e monitoraggio delle pause
Bursa Cosa cambia nelle operazioni
Nell'assistenza tecnica, ciò che determina la soddisfazione del cliente non è la cortesia, ma i tempi di risoluzione. Per questo la griglia di qualità viene configurata in modo diverso: peso maggiore viene dato alla diagnosi del problema, alla formulazione delle domande giuste e al rispetto dei tempi promessi. Nel settore automotive, la presenza dei dati di veicolo, targa e telaio nella scheda cliente riduce direttamente la durata della chiamata; il plugin di settore fornisce questi campi già pronti.
Nelle operazioni di approvvigionamento che coinvolgono l'asse Kocaeli e Istanbul, è comune gestire le tre province in un unico pannello.
Bursa Domande frequenti
È disponibile il tracciamento degli appuntamenti di assistenza e degli ordini di lavoro?
Sì. L'appuntamento preso al telefono si trasforma in un incarico sul campo, viene assegnato al tecnico e, una volta completato, viene registrato nella scheda cliente. Gli ordini di lavoro in attesa di ricambi sono tracciati separatamente; quando il cliente richiama, lo storico dei contatti è visibile a schermo.
È possibile aprire campi specifici per l'assistenza automotive?
Il plugin di settore automotive fornisce già pronti i campi per veicolo, targa, telaio e storico assistenza. Quando il cliente chiama, il veicolo e l'ultima assistenza sono visibili a schermo, evitando all'operatore di perdere tempo a chiedere.
Il riconoscimento vocale trascrive correttamente i termini tecnici?
È possibile definire un elenco di termini specifici per l'azienda: nomi dei ricambi, codici modello e abbreviazioni. Se si nota un termine trascritto in modo errato, lo si corregge manualmente dalla schermata di modifica della trascrizione e la correzione viene applicata alle chiamate successive.
