Программное обеспечение для контакт-центра в каком бы городе вы ни находились
Callmenta предлагает собственное облачное программное обеспечение для контакт-центра и искусственный интеллект CALLAII, обученный на турецком языке. ПО работает в браузере, подключается к вашей текущей АТС, а CALLAII анализирует все звонки — поэтому город, в котором находится ваша организация, не имеет значения. Для организаций, не желающих формировать собственную команду, на платформе доступен модуль команды операторов.
Что спросить при выборе аутсорсинга колл-центра
Взять команду на аутсорсинг — не значит потерять контроль. Прежде чем принимать решение, получите чёткие ответы на пять вопросов; наши ответы — ниже.
Сколько звонков проверяется?
Все. CALLAII оценивает каждый звонок по вашим критериям качества и пишет обоснование оценки. Выборочная проверка не применяется.
Когда я вижу отчёт?
Сразу. SLA, время ожидания, время решения и карточка агента обновляются в реальном времени в вашей панели — ждать таблицы в конце месяца не нужно.
Кому принадлежат номера и записи?
Ваша АТС уже готова и подключается через готовое соединение; ваш номер и оператор остаются прежними. Записи звонков и история клиентов хранятся в вашем аккаунте.
Кто говорит по телефону?
Всегда человек. CALLAII не общается с клиентом по телефону; он принимает запросы только в каналах переписки, когда агент недоступен, и передаёт тему агенту.
Что будет, если мы создадим собственную команду?
Вы отключаете модуль «команда агентов», ПО остаётся. Ваши агенты начинают работать в той же панели, история и отчёты остаются на месте.
Сначала продукт
Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно.
Искусственный интеллект CALLAII
Наш собственный движок, дообученный на турецком языке. Анализирует весь звонок, генерирует коучинг для оператора и уведомляет руководителя о рискованных звонках.
Семейство продуктов CALLAII →Облачный контакт-центр
Ваша текущая АТС подключается через готовое соединение, при этом номер и оператор не меняются. Оператор общается через браузер, и каждый звонок фиксируется в карточке клиента.
Программное обеспечение для контакт-центра →Операции в единой панели
Контакт-центр, CRM, чат-поддержка, полевые продажи, смена и отчётность — всё в одной системе. Одна подписка вместо трёх отдельных программ.
Операционная платформа →Город — не препятствие
Операции идут на платформе
Звонки, переписка и отчётность работают через облако. Важно не то, где сидит команда, а то, насколько быстро и точно обрабатывается обращение.
Ваш номер и оператор остаются
Ваша текущая АТС подключается через готовое соединение. Система запускается без смены города и переноса номера, так что ваши клиенты даже не заметят разницы.
Настройка — онлайн
Сценарии звонков, стандарты ответов и правила эскалации настраиваются через демонстрацию экрана. Для организаций, которым нужен очный визит, двери открыты в Измире.
Модель, обученная на турецком
CALLAII обучен на турецком языке. Работает с реальными звонками: региональные диалекты, быстрая речь, фоновый шум.
Охват
- Софт центра обработки звонков и облачная АТС: ваш номер и оператор остаются прежними
- Многоканальная поддержка: телефон, e-mail, чат, WhatsApp, Instagram, Messenger
- CRM и полевые продажи: карточка клиента, задачи, коммерческое предложение и визиты — в одной панели
- Анализ звонков CALLAII: все звонки оцениваются, для агента генерируется коучинг, риски сообщаются руководителю
- Управление сменами и персоналом: планирование, отсутствие, нагрузка и перерывы
- Дополнение «Команда агентов»: для организаций, не желающих формировать собственную команду, — сменное расписание и контроль качества внутри платформы
Центр
Чинарлы Мах., ул. 1572, д. 33, Конак, Измир
Для организаций, желающих встретиться лично и познакомиться с командой, приём по предварительной записи.
Часы работы
Пн–Пт 09.00 – 18.00. Операции с клиентами могут проводиться и за пределами этих часов в соответствии с согласованным уровнем сервиса.
Выберите свой город
Для городов ниже есть отдельные страницы. Если вашего города нет в списке — мы тоже работаем, настройка операций идентична.
Стамбул
В городе с высокой концентрацией электронной коммерции, финансов, страхования и розничной торговли объём звонк...
Стамбул программы для контакт-центра →Анкара
В операционных процессах с упором на корпоративные продажи и управление дилерской сетью количество звонков низ...
Анкара программы для контакт-центра →Измир
Наш центр находится в Конак. С организациями в том же городе установка обсуждается за столом: когда потоки зво...
Измир программы для контакт-центра →Бурса
В операционных процессах с высокой нагрузкой на производство и цепочки поставок в автомобильной отрасли клиент...
Бурса программы для контакт-центра →Анталья
В туризме и гостиничном бизнесе сезонная кривая жёсткая: летом объём увеличивается в несколько раз, зимой пада...
Анталья программы для контакт-центра →Кожаели
В операциях с преобладанием промышленности и логистики клиентом чаще всего является другая компания. Запись зв...
Кожаели программы для контакт-центра →Адана
В сельском хозяйстве, пищевой промышленности и региональных распределительных цепях на первый план выходят пер...
Адана программы для контакт-центра →Кonya
В операциях с упором на производство и экспорт клиентский сервис переплетается с отслеживанием заказов, образц...
Кonya программы для контакт-центра →Частые вопросы
В нашем городе нет вашего офиса — как вы оказываете услуги?
Операции ведутся через платформу. Ваши звонки поступают в команду через облачную АТС, а отчётность в реальном времени отображается на вашей персональной панели. Наш единственный офис находится в Измире, район Конак, но география услуг не ограничена городом.
Вы работаете с организациями из всех провинций Турции?
Да. Ограничений по городу нет, мы также работаем с зарубежными организациями. Однако для задач, требующих полевых визитов или локального обслуживания, расстояние становится предметом обсуждения — это мы уточняем на встрече.
У нас небольшая команда, вам подходит?
Подходит. Обязательного количества рабочих мест нет — потребность определяется на этапе предварительного анализа. Можно настроить и один канал, и только вечернюю смену.
Сколько времени занимает запуск услуги?
2–4 недели в зависимости от вашей текущей CRM и АТС. Потоки звонков, отчётность и конфигурация CALLAII настраиваются совместно.
Операторы работают в нашем офисе?
В стандартной конфигурации команда работает через платформу: панель, процесс контроля качества и отчётность находятся в одном месте. Если требуется структура, работающая в вашем офисе, объём работ мы определяем совместно на встрече.
Сколько времени занимает запуск?
От 5 до 20 рабочих дней в зависимости от вашей текущей CRM и АТС. Потоки звонков, отчётность и настройка CALLAII калибруются одновременно.
Агенты работают в нашем офисе?
В стандартной конфигурации команда работает через платформу; панель, процесс качества и отчётность находятся в одном месте. Если нужна работа в вашем офисе, объём обсуждаем на встрече.
