Centro di contatto esternalizzato, software e intelligenza artificiale sviluppati da noi
Se desiderate gestire il servizio clienti senza creare un team interno, il nostro team di operatori risponde alle chiamate a vostro nome. Il team opera sulla nostra piattaforma cloud per centri di contatto sviluppata internamente; CALLAII analizza tutte le chiamate e potete monitorare tutto in tempo reale dal vostro pannello. Il vostro numero e il vostro operatore non cambiano.
Domande da porsi quando scegli un centro di contatto esterno
Affidare l'equipe a un partner esterno non deve significare perdere il controllo. Prima di decidere, rispondete con chiarezza a queste cinque domande; le nostre risposte sono qui sotto.
Quante chiamate vengono monitorate?
Tutte. CALLAII valuta ogni chiamata in base ai vostri criteri di qualità e scrive la motivazione del punteggio. Non viene effettuato alcun campionamento.
Quando vedo il report?
Subito. SLA, tempo di attesa, tempo di risoluzione e scheda del rappresentante scorrono in tempo reale sul vostro pannello: non dovete aspettare il riepilogo di fine mese.
Chi detiene il numero e le registrazioni?
Il vostro centralino è già pronto e si collega tramite la connessione ready-to-use; il vostro numero e il vostro operatore non cambiano. Le registrazioni delle chiamate e la cronologia dei clienti rimangono nel vostro account.
Chi parla al telefono?
Sempre una persona. CALLAII non parla con il cliente al telefono; interviene solo nei canali di messaggistica quando il rappresentante non è disponibile e passa la conversazione al rappresentante.
Cosa succede se in futuro creiamo la nostra equipe?
Rimuovete il modulo dell'equipe di rappresentanti, il software resta. I vostri rappresentanti iniziano a lavorare sullo stesso pannello, registrazioni storiche e report restano al loro posto.
Infrastruttura su cui opera il team
Il nostro team di operatori lavora sulla piattaforma sviluppata internamente, con i suoi otto moduli e l'intelligenza artificiale CALLAII. Anche voi potete visualizzare lo stesso pannello.
Intelligenza artificiale CALLAII
Il nostro motore proprietario, ottimizzato (fine-tuned) per la lingua turca. Analizza l'intera chiamata, genera coaching per l'agente e segnala le chiamate a rischio al manager.
Famiglia di prodotti CALLAII →Call center cloud
Il vostro attuale centralino si collega tramite la connessione ready-to-use, senza cambiare numero o operatore. L'operatore parla direttamente dal browser e ogni chiamata viene registrata nella scheda cliente.
Software per call center →Operatività in un unico pannello
Call center, CRM, chat live, vendite sul campo, turni e reportistica nello stesso sistema. Un unico abbonamento invece di tre software separati.
Piattaforma operativa →La città non è un ostacolo
Le operazioni si svolgono sulla piattaforma
Chiamate, comunicazioni e reportistica fluiscono tramite il cloud. Non conta dove si trova il tuo team, ma quanto rapidamente e correttamente vengono gestite le chiamate.
Il tuo numero e il tuo operatore restano invariati
Il centralino esistente si collega tramite la connessione ready-to-use. Viene attivato senza cambiare città, senza portabilità del numero e senza che il cliente percepisca alcuna differenza.
L'installazione avviene online
I flussi di chiamata, gli standard di risposta e le regole di escalation vengono configurati tramite condivisione dello schermo. Per le aziende che preferiscono un incontro in presenza, le porte sono aperte a Izmir.
Modello addestrato per la lingua turca
CALLAII è stato addestrato specificamente per il turco. Funziona con chiamate reali che includono accenti regionali, parlato veloce e rumore di fondo.
Ambito
- Team di operatori: configurato secondo i vostri standard di risposta, con gestione turni e controllo qualità integrati nella piattaforma
- Software per centri di contatto e centralino cloud: senza cambiare il vostro numero attuale e il vostro operatore
- Supporto multicanale: telefono, e-mail, chat live, WhatsApp, Instagram, Messenger
- CRM e vendita sul campo: scheda cliente, attività, preventivo e visita sul campo in un unico pannello
- Analisi chiamate CALLAII: tutte le chiamate vengono valutate, viene generato coaching per l'operatore e i rischi vengono segnalati al responsabile
- Gestione turni e risorse umane: pianificazione, assenze, carico di lavoro e monitoraggio delle pause
Sede centrale
Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak, İzmir
Aperto su appuntamento per le aziende che desiderano un incontro in loco e vedere il team.
Orari di lavoro
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00. Le operazioni di assistenza clienti operano anche al di fuori di questi orari, in base al livello di servizio concordato.
Consulta in base alla tua città
Sono disponibili pagine dedicate per le province elencate di seguito. Lavoriamo anche in province non presenti nell'elenco; le operazioni vengono configurate nello stesso modo.
Istanbul
In una città ad alta densità di e-commerce, finanza, assicurazioni e retail, il volume delle chiamate si molti...
Istanbul software per call center →Ankara
Nelle operazioni incentrate sulle vendite B2B e sulla gestione della rete di rivenditori, il volume delle chia...
Ankara software per call center →Izmir
La nostra sede si trova a Konak. Con le aziende della stessa città, l'implementazione viene discussa di person...
Izmir software per call center →Bursa
Nelle operazioni caratterizzate da una intensa catena di approvvigionamento produttivo e automotive, il serviz...
Bursa software per call center →Antalya
Nel turismo e nell'ospitalità la curva stagionale è ripida: nei mesi estivi i volumi aumentano di diverse volt...
Antalya software per call center →Kocaeli
Nelle operazioni a forte impronta industriale e logistica, il cliente è spesso un'altra azienda. Il registro,...
Kocaeli software per call center →Adana
Nelle linee di agricoltura, alimentare e distribuzione regionale, le conversazioni su ordini e incassi sono pr...
Adana software per call center →Konya
Nelle operazioni incentrate su produzione ed export, il servizio clienti si intreccia con il tracciamento degl...
Konya software per call center →Domande frequenti
Centro di contatto esternalizzato o il nostro team interno?
Se il volume è irregolare, se servono coperture fuori orario o stagionali, un team esternalizzato comporta meno oneri. Se la conoscenza del prodotto è molto approfondita e il volume è costante, un team interno potrebbe essere più conveniente. In entrambi i casi il software è lo stesso; per questo la decisione può essere modificata in seguito.
Come viene determinato il prezzo?
Il prezzo dei pacchetti software è indicato nella pagina di listino. L'ambito dell'add-on del team di operatori viene definito tramite un'analisi preliminare; non è previsto un numero fisso di postazioni.
Non avete un ufficio nella mia città, come viene erogato il servizio?
Le operazioni si svolgono tramite la piattaforma. Le chiamate arrivano al team tramite il centralino cloud e i report fluiscono in tempo reale sul pannello dedicato. Il nostro unico ufficio si trova a İzmir Konak, ma il servizio non ha vincoli geografici.
Lavorate con aziende in tutte le province della Turchia?
Sì. Non ci sono restrizioni geografiche e collaboriamo anche con aziende estere. Solo per attività che richiedono visite in loco o assistenza on-site, la distanza diventa un fattore da valutare: lo chiariremo insieme durante il colloquio.
Siamo un team piccolo, il servizio è adatto anche a noi?
Sì. Non è obbligatorio avere postazioni fisse: il fabbisogno viene definito tramite un'analisi preventiva. Il servizio può essere configurato anche per un singolo canale o solo per il turno serale.
Qual è i tempi di attivazione del servizio?
Da 5 a 20 giorni lavorativi, a seconda della struttura CRM e del centralino esistenti. I flussi di chiamata, la reportistica e la configurazione di CALLAII vengono calibrati insieme.
Gli operatori lavorano nel nostro ufficio?
Nella configurazione standard il team opera tramite la piattaforma: pannello, processo di qualità e reportistica sono tutti in un unico punto. Se serve una struttura con operatori che lavorano presso i vostri uffici, definiamo insieme il perimetro durante il colloquio.
