Outsourcing Callcenter, Software und KI von uns
Wenn Sie den Kundenservice ohne eigenes Team abwickeln möchten, nimmt unser Agententeam Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen. Das Team arbeitet in unserer selbstentwickelten Cloud-Callcenter-Software; CALLAII analysiert alle Anrufe und Sie verfolgen alles in Echtzeit in Ihrem eigenen Dashboard. Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert.
Fragen, die man bei der Auswahl eines Callcenter-Partners stellen sollte
Ein externes Team zu beauftragen, darf nicht bedeuten, die Kontrolle über den Betrieb abzugeben. Bevor Sie eine Entscheidung treffen, beantworten Sie diese fünf Fragen klar – unsere Antworten finden Sie unten.
Wie viele Anrufe werden geprüft?
Alle. CALLAII bewertet jeden Anruf anhand Ihrer Qualitätskriterien und dokumentiert die Begründung für jede Bewertung. Es wird nicht stichprobenartig geprüft.
Wann sehe ich den Bericht?
Sofort. SLA, Wartezeit, Bearbeitungszeit und die Agenten-Übersicht fließen live in Ihr Dashboard – Sie müssen nicht auf die Monatsauswertung warten.
Wem gehören die Nummern und Aufnahmen?
Bei Ihnen. Ihre Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden; Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert. Anrufaufzeichnungen und die Kundenhistorie verbleiben in Ihrem Konto.
Wer spricht am Telefon?
Immer ein Mensch. CALLAII spricht am Telefon nicht mit Kunden; es übernimmt nur in den Schriftkanälen, wenn kein Agent verfügbar ist, und leitet das Anliegen an einen Agenten weiter.
Was passiert, wenn wir später ein eigenes Team aufbauen?
Sie entfernen das Agenten-Team-Add-on, die Software bleibt. Ihre eigenen Agenten arbeiten im selben Dashboard weiter, historische Aufnahmen und Berichte bleiben erhalten.
Die Infrastruktur, auf der das Team arbeitet
Unser Agententeam arbeitet auf einer Plattform, die wir selbst mit acht Modulen und der CALLAII-KI entwickelt haben. Sie sehen dasselbe Dashboard.
CALLAII KI
Unser eigener, auf Türkisch feinabgestimmter Motor. Er analysiert den gesamten Anruf, erstellt Coaching für den Agenten und meldet risikoreiche Anrufe an die Leitung.
CALLAII Produktfamilie →Cloud-Call-Center
Ihre bestehende Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden; Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert. Der Agent telefoniert über den Browser, und jeder Anruf wird automatisch im Kundenprofil erfasst.
Call-Center-Software →Betrieb in einem Dashboard
Call-Center, CRM, Live-Support, Außendienst, Schichtplanung und Reporting in einem System. Statt drei separater Softwarelösungen nur ein Abonnement.
Betriebsplattform →Die Stadt ist kein Hindernis
Betrieb läuft auf der Plattform
Anrufe, Korrespondenz und Reporting laufen über die Cloud. Nicht der Standort Ihres Teams zählt, sondern wie schnell und präzise Anrufe bearbeitet werden.
Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben
Die bestehende Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden. Die Implementierung erfolgt ohne Standortwechsel, ohne Rufnummernmitnahme und ohne dass Ihr Kunde einen Unterschied bemerkt.
Einrichtung online
Anrufworkflows, Antwortstandards und Eskalationsregeln werden per Screen-Sharing eingerichtet. Für Unternehmen, die einen Vor-Ort-Termin wünschen, stehen wir in Izmir offen.
Modell für Türkisch trainiert
CALLAII wurde für Türkisch trainiert. Es funktioniert mit realen Anrufen, die regionale Dialekte, schnelles Sprechen und Hintergrundgeräusche enthalten.
Leistungsumfang
- Agententeam: Aufgebaut nach Ihren Antwortstandards, Schicht- und Qualitätskontrolle im Plattform
- Callcenter-Software und Cloud-PBX: Ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummer und Ihres Anbieters
- Multikanal-Support: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger
- CRM und Außendienst: Kundenkarte, Aufgabe, Angebot und Außendienstbesuch in einem Dashboard
- CALLAII-Anrufanalyse: Alle Anrufe werden bewertet, Coaching für den Agenten erstellt, Risiken an den Manager gemeldet
- Schicht- und Personalplanung: Planung, Fehlzeiten, Auslastung und Pausenverfolgung
Zentrale
Çınarlı Mah. 1572 Sok. No:33, Konak, Izmir
Termine nach Vereinbarung für Unternehmen, die persönliche Gespräche wünschen und das Team kennenlernen möchten.
Öffnungszeiten
Mo–Fr 09:00 – 18:00 Uhr. Kundenoperationen laufen auch außerhalb dieser Zeiten gemäß der vereinbarten Service Level.
Ansicht nach Ihrer Stadt
Für die folgenden Provinzen gibt es separate Seiten. Auch wenn Ihre Provinz nicht aufgeführt ist, arbeiten wir dort – der Betrieb wird auf die gleiche Weise eingerichtet.
Istanbul
In einer Stadt mit hoher Dichte an E-Commerce, Finanzen, Versicherungen und Einzelhandel vervielfacht sich das...
Istanbul Callcenter-Software →Ankara
In Betrieben mit Schwerpunkt auf Unternehmensverkauf und Händlernetzmanagement ist die Anrufanzahl gering, der...
Ankara Callcenter-Software →Izmir
Unser Hauptsitz befindet sich in Konak. Die Implementierung mit Unternehmen in derselben Stadt wird persönlich...
Izmir Callcenter-Software →Bursa
In Betrieben mit intensiver Produktions- und Automobilzulieferkette bedeutet Kundenservice oft technischen Sup...
Bursa Callcenter-Software →Antalya
Im Tourismus und Gastgewerbe ist die Saisonalität stark ausgeprägt: Im Sommer steigt das Volumen um ein Vielfa...
Antalya Callcenter-Software →Kocaeli
In industriell und logistisch geprägten Abläufen ist der Kunde oft ein anderes Unternehmen. Die Protokollierun...
Kocaeli Callcenter-Software →Adana
In den Bereichen Landwirtschaft, Lebensmittel und regionale Distribution stehen Gespräche zu Bestellungen und...
Adana Callcenter-Software →Konya
In produzierungs- und exportlastigen Betrieben ist der Kundenservice eng mit der Auftragsverfolgung sowie dem...
Konya Callcenter-Software →Häufig gestellte Fragen
Outsourcing Callcenter oder eigenes Team?
Wenn das Volumen unregelmäßig ist oder es außerhalb der Geschäftszeiten oder saisonale Bedarfe gibt, ist ein Outsourcing-Team weniger belastend. Wenn das Produktwissen sehr tief ist und das Volumen stabil, kann ein eigenes Team sinnvoller sein. In beiden Fällen ist die Software dieselbe; die Entscheidung kann daher später geändert werden.
Wie wird der Preis ermittelt?
Die Preise der Software-Pakete sind auf der Preisseite transparent. Der Umfang des Agententeam-Add-ons wird durch eine Voranalyse bestimmt; eine feste Sitzplatzpflicht besteht nicht.
Sie haben kein Büro in meiner Stadt, wie wird der Service erbracht?
Der Betrieb läuft über die Plattform. Ihre Anrufe werden über die Cloud-Zentrale an das Team weitergeleitet, die Berichterstattung fließt in Echtzeit über Ihr persönliches Dashboard. Unser einziger Standort ist in İzmir Konak, aber der Service ist nicht an eine Stadt gebunden.
Arbeiten Sie mit Institutionen in jeder Provinz der Türkei?
Ja. Es gibt keine Stadtbeschränkung, auch mit Institutionen im Ausland wird zusammengearbeitet. Nur bei Aufgaben, die einen Außendienstbesuch oder eine Vor-Ort-Betreuung erfordern, ist die Entfernung ein Thema, das wir im Gespräch klären.
Wir sind ein kleines Team – passt das auch für uns?
Ja. Es gibt keine Pflicht zu festen Arbeitsplätzen, der Bedarf wird durch eine Voranalyse ermittelt. Auch für einen einzelnen Kanal oder nur für eine Abend-Schicht kann das System eingerichtet werden.
Wie lange dauert der Start des Services?
Je nach bestehender CRM- und Zentrale-Infrastruktur 5 bis 20 Arbeitstage. Anrufströme, Berichterstattung und CALLAII-Konfiguration werden gemeinsam kalibriert.
Arbeiten die Agenten in unserem Büro?
Im Standard-Setup arbeitet das Team über die Plattform; Dashboard, Qualitätsprozess und Berichterstattung befinden sich an einem Ort. Falls eine Struktur mit Agenten im eigenen Büro der Institution gewünscht ist, definieren wir den Umfang gemeinsam im Gespräch.
