Kocaeli çağrı merkezi yazılımı
Temsilci ekibimiz, sekiz modülünü ve CALLAII yapay zekâsını kendimiz geliştirdiğimiz platformda çalışır. Aynı paneli siz de görürsünüz.
Sanayi ve lojistik ağırlıklı operasyonlarda müşteri çoğu zaman başka bir şirkettir. Bayi, tedarikçi ve nakliye hattında çağrının kaydı, taahhüdü ve takibi kişisel hafızaya bırakılamaz.
Kurumsal müşteri hattında görüşme kaydı, görev ve teklif aynı müşteri kartında durur; kim ne söz verdi sorusunun cevabı panelden okunur.
Buradan nasıl çalışıyoruz
- Mevcut santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez.
- Temsilciler tarayıcıdan konuşur; çağrı, yazışma ve müşteri kaydı aynı panelde durur.
- CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
- SLA, NPS, CSAT ve çözümleme süresi kuruma özel panelden anlık izlenir.
- Kurulum ve eğitim çevrimiçi yapılır, yerinde görüşme isteyene İzmir'de kapı açık.
- Ekip kurmak istemeyen kurumlar için temsilci ekibi eklentisi de alınabilir.
Merkezimiz İzmir Konak'ta. Yazılım bulutta çalıştığı için kurumun hangi şehirde olduğu fark etmez.
Kapsam
Temsilci ekibi: sizin yanıt standartlarınıza göre kurulur, vardiya ve kalite denetimi platformun içinde
Çağrı merkezi yazılımı ve bulut santral: mevcut numaranız ve operatörünüz değişmeden
Çok kanallı destek: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM ve saha satış: müşteri kartı, görev, teklif ve saha ziyareti tek panelde
CALLAII çağrı analizi: çağrıların tamamı puanlanır, temsilciye koçluk üretilir, risk yöneticiye bildirilir
Vardiya ve iş gücü yönetimi: planlama, devamsızlık, yoğunluk ve mola takibi
Kocaeli operasyonunda ne değişiyor
Şirketten şirkete hatlarda bir kurumun arkasında birden çok kişi vardır: satın alma, muhasebe, depo. Görüşmeler kişiye değil kuruma bağlanmazsa aynı konu üç kez baştan anlatılır. Kurum kartı altında birden çok kişi, görev ve teklif birlikte durur. Lojistik tarafında sevkiyat sorusu tekrarlıdır ve yazışma kanalından gelir; sık sorulanlar bilgi bankasına yazıldığında CALLAII mesai dışında bu soruları karşılayıp gerekirse temsilciye devreder.
İstanbul ve Bursa sanayi hattıyla birlikte yürüyen operasyonlarda üç il tek ekiple yönetilebiliyor.
Kocaeli için sık sorulanlar
Müşterimiz şirket, kişi değil. Sistem buna uygun mu?
Uygun. Kurum kartının altında yetkili kişiler ayrı ayrı durur; kim aradıysa görüşme o kişiye, konu kuruma bağlanır. Satın almayla yapılan görüşmeyi muhasebe aradığında ekipteki başka biri de görür.
Sevkiyat sorularını mesai dışında kim karşılıyor?
Mesai içinde ve temsilci ekrandayken insan yanıtlar. Temsilci yokken CALLAII karşılar, kurumun bilgi bankasından cevap verir ve konu sınırını aştığında görüşmeyi uygun temsilciye aktarıp dönüş için görev açar. Telefonda ise her zaman insan konuşur.
Tedarikçi ve bayi hatlarını ayrı ayrı raporlayabilir miyiz?
Raporlayabilirsiniz. Hatlar ayrı kuyruk ve ayrı kalite rubriğiyle yürür; SLA, çözümleme süresi ve temsilci performansı hat bazında kırılır. Aynı ekibin iki hatta bakması da mümkün.
