Kocaeli software per call center
Il nostro team di operatori lavora sulla piattaforma sviluppata internamente, con i suoi otto moduli e l'intelligenza artificiale CALLAII. Anche voi potete visualizzare lo stesso pannello.
Nelle operazioni a forte impronta industriale e logistica, il cliente è spesso un'altra azienda. Il registro, l'impegno e il follow-up delle chiamate nella rete di rivenditori, fornitori e trasporti non possono essere lasciati alla memoria personale.
Nella linea clienti aziendale, la registrazione della conversazione, i compiti e le offerte restano nella stessa scheda cliente; la risposta a 'chi ha promesso cosa' si legge direttamente dalla dashboard.
Come lavoriamo da qui
- Il vostro attuale centralino si collega tramite la connessione ready-to-use, il vostro numero e il vostro operatore non cambiano.
- Gli agenti comunicano tramite browser; chiamate, chat e record dei clienti sono nello stesso pannello.
- CALLAII analizza tutte le chiamate, genera coaching e segnala le chiamate a rischio al manager.
- SLA, NPS, CSAT e tempi di risoluzione sono monitorati in tempo reale tramite un pannello personalizzato per l'azienda.
- Installazione e formazione vengono effettuate online; per chi preferisce un incontro di persona, le porte sono aperte a İzmir.
- Per le aziende che non vogliono creare un team interno è disponibile anche il team di agenti aggiuntivo.
La nostra sede si trova a Konak, İzmir. Poiché il software funziona nel cloud, non ha importanza in quale città si trovi l'azienda.
Ambito
Team di operatori: configurato secondo i vostri standard di risposta, con gestione turni e controllo qualità integrati nella piattaforma
Software per centri di contatto e centralino cloud: senza cambiare il vostro numero attuale e il vostro operatore
Supporto multicanale: telefono, e-mail, chat live, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM e vendita sul campo: scheda cliente, attività, preventivo e visita sul campo in un unico pannello
Analisi chiamate CALLAII: tutte le chiamate vengono valutate, viene generato coaching per l'operatore e i rischi vengono segnalati al responsabile
Gestione turni e risorse umane: pianificazione, assenze, carico di lavoro e monitoraggio delle pause
Kocaeli Cosa cambia nelle operazioni
Nelle linee B2B, dietro un'azienda ci sono più persone: acquisti, contabilità, magazzino. Se le conversazioni non vengono collegate all'azienda ma alla singola persona, lo stesso argomento viene spiegato tre volte da capo. Sotto la scheda aziendale, più contatti, compiti e offerte coesistono. Nel settore logistico, le domande sulle spedizioni sono ricorrenti e arrivano tramite canali di messaggistica; quando le FAQ sono scritte nella knowledge base, CALLAII gestisce queste domande fuori orario e, se necessario, le passa a un operatore.
Nelle operazioni che coinvolgono le linee industriali di Istanbul e Bursa, tre province possono essere gestite da un unico team.
Kocaeli Domande frequenti
Il nostro cliente è un'azienda, non una persona. Il sistema è adatto?
Sì. Sotto la scheda aziendale, i contatti autorizzati sono separati; la conversazione viene collegata alla persona che ha chiamato, mentre l'argomento all'azienda. Quando la contabilità chiama per una conversazione avvenuta con gli acquisti, anche un altro membro del team può visualizzarla.
Chi gestisce le domande sulle spedizioni fuori orario?
Durante l'orario di lavoro, quando l'operatore è online, risponde una persona. In assenza dell'operatore, CALLAII risponde attingendo dalla knowledge base aziendale e, se l'argomento supera i limiti predefiniti, trasferisce la conversazione all'operatore appropriato e crea un'attività per il follow-up. Al telefono, parla sempre una persona.
Possiamo generare report separati per le linee dei fornitori e dei rivenditori?
Sì. Le linee funzionano con code separate e griglie di qualità distinte; SLA, tempi di risoluzione e performance degli operatori sono suddivisi per linea. È possibile che lo stesso team gestisca due linee.
