Kocaeli Callcenter-Software
Unser Agententeam arbeitet auf einer Plattform, die wir selbst mit acht Modulen und der CALLAII-KI entwickelt haben. Sie sehen dasselbe Dashboard.
In industriell und logistisch geprägten Abläufen ist der Kunde oft ein anderes Unternehmen. Die Protokollierung, Zusage und Nachverfolgung von Anrufen in der Kette von Händlern, Lieferanten und Transportdienstleistern darf nicht dem persönlichen Gedächtnis überlassen werden.
In der B2B-Kundenhotline werden Gesprächsaufzeichnungen, Aufgaben und Angebote im selben Kundenstamm gespeichert; die Antwort auf die Frage „Wer hat was zugesagt?“ ist im Dashboard ablesbar.
So arbeiten wir von hier aus
- Ihre bestehende Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden; Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert.
- Agenten telefonieren über den Browser; Anrufe, Chats und Kundendaten befinden sich im selben Dashboard.
- CALLAII analysiert alle Anrufe, erstellt Coaching-Empfehlungen und meldet risikoreiche Anrufe an die Leitung.
- SLA, NPS, CSAT und Lösungszeit werden in Echtzeit über ein unternehmensspezifisches Dashboard überwacht.
- Installation und Schulung erfolgen online; wer ein persönliches Gespräch wünscht, ist in Izmir willkommen.
- Für Unternehmen, die kein eigenes Team aufbauen möchten, kann ein Agenten-Team als Add-on gebucht werden.
Unser Hauptsitz befindet sich in Izmir Konak. Da die Software in der Cloud läuft, ist es unerheblich, in welcher Stadt sich das Unternehmen befindet.
Leistungsumfang
Agententeam: Aufgebaut nach Ihren Antwortstandards, Schicht- und Qualitätskontrolle im Plattform
Callcenter-Software und Cloud-PBX: Ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummer und Ihres Anbieters
Multikanal-Support: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM und Außendienst: Kundenkarte, Aufgabe, Angebot und Außendienstbesuch in einem Dashboard
CALLAII-Anrufanalyse: Alle Anrufe werden bewertet, Coaching für den Agenten erstellt, Risiken an den Manager gemeldet
Schicht- und Personalplanung: Planung, Fehlzeiten, Auslastung und Pausenverfolgung
Kocaeli Was ändert sich im Betrieb
In B2B-Leitungen stehen hinter einem Unternehmen oft mehrere Personen: Einkauf, Buchhaltung, Lager. Wenn Gespräche nicht dem Unternehmen, sondern nur der Person zugeordnet werden, muss dasselbe Thema dreimal von vorn erklärt werden. Unter der Unternehmenskarte werden mehrere Personen, Aufgaben und Angebote gemeinsam verwaltet. Im Logistikbereich sind Fragen zu Sendungen wiederkehrend und kommen über den Schriftkanal; wenn häufig gestellte Fragen in die Wissensdatenbank aufgenommen werden, beantwortet CALLAII diese außerhalb der Arbeitszeiten und leitet sie bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter.
In Betrieben, die parallel zu den Industriestandorten Istanbul und Bursa laufen, können drei Städte mit einem einzigen Team verwaltet werden.
Kocaeli Häufig gestellte Fragen
Unser Kunde ist ein Unternehmen, keine Person. Ist das System dafür geeignet?
Ja. Unter der Unternehmenskarte werden berechtigte Personen separat verwaltet; das Gespräch wird der anrufenden Person, das Thema jedoch dem Unternehmen zugeordnet. Wenn die Buchhaltung anruft, sieht auch ein anderes Teammitglied das Gespräch mit dem Einkauf.
Wer beantwortet Fragen zu Sendungen außerhalb der Arbeitszeiten?
Während der Arbeitszeit und wenn ein Mitarbeiter am Bildschirm ist, antwortet ein Mensch. Wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist, übernimmt CALLAII, antwortet aus der Wissensdatenbank des Unternehmens und leitet das Gespräch bei Überschreitung der Themenkompetenz an einen zuständigen Mitarbeiter weiter, wobei eine Aufgabe für die Rückmeldung erstellt wird. Am Telefon spricht immer ein Mensch.
Können wir Lieferanten- und Händlerleitungen getrennt berichten?
Ja. Die Leitungen laufen über separate Warteschlangen und separate Qualitätskriterien; SLA, Bearbeitungszeit und Mitarbeiterleistung werden leitungsbezogen aufgeschlüsselt. Es ist auch möglich, dass dasselbe Team beide Leitungen betreut.
