Кожаели программы для контакт-центра
Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно.
В операциях с преобладанием промышленности и логистики клиентом чаще всего является другая компания. Запись звонка, обязательства и контроль по дилеру, поставщику и транспортному маршруту нельзя оставлять на личной памяти.
На корпоративной линии запись разговора, задачи и предложения хранятся в одной карточке клиента; ответ на вопрос «кто что пообещал» читается из панели.
Как мы работаем отсюда
- Ваша текущая АТС подключается через готовое соединение, ваш номер и оператор остаются прежними.
- Операторы работают через браузер; звонки, переписка и карточки клиентов отображаются в единой панели.
- CALLAII анализирует все звонки, генерирует коучинг и уведомляет руководителя о рискованных звонках.
- SLA, NPS, CSAT и время решения отслеживаются в реальном времени в индивидуальной панели организации.
- Установка и обучение проводятся онлайн; для тех, кто хочет очную встречу, двери в Измире открыты.
- Для организаций, не желающих формировать собственную команду, доступен модуль команды операторов.
Наш центр находится в Измире, район Конак. Поскольку программное обеспечение работает в облаке, город, в котором находится ваша организация, не имеет значения.
Охват
Софт центра обработки звонков и облачная АТС: ваш номер и оператор остаются прежними
Многоканальная поддержка: телефон, e-mail, чат, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM и полевые продажи: карточка клиента, задачи, коммерческое предложение и визиты — в одной панели
Анализ звонков CALLAII: все звонки оцениваются, для агента генерируется коучинг, риски сообщаются руководителю
Управление сменами и персоналом: планирование, отсутствие, нагрузка и перерывы
Дополнение «Команда агентов»: для организаций, не желающих формировать собственную команду, — сменное расписание и контроль качества внутри платформы
Что меняется в операции Кожаели
На линиях «компания — компания» за одной организацией стоят несколько человек: закупки, бухгалтерия, склад. Если разговоры не привязаны к организации, а не к человеку, одну и ту же тему приходится объяснять трижды. Под карточкой организации хранятся несколько человек, задач и предложений. В логистике вопросы по доставке повторяются и приходят через канал переписки; когда частые вопросы добавляются в базу знаний, CALLAII отвечает на них вне рабочего времени и при необходимости передаёт разговор оператору.
Операции, идущие параллельно с промышленной осью Стамбул — Бурса, управляются одной командой в трёх провинциях.
Часто задаваемые вопросы по Кожаели
Наш клиент — компания, а не человек. Система это поддерживает?
Да. Под карточкой организации хранятся уполномоченные лица по отдельности; разговор привязывается к тому, кто звонил, а тема — к организации. Разговор с закупками видит другой сотрудник команды, когда звонит бухгалтерия.
Кто отвечает на вопросы по доставке вне рабочего времени?
В рабочее время, пока оператор на экране, отвечает человек. Когда оператора нет, CALLAII отвечает, используя базу знаний организации, и при выходе за рамки темы передаёт разговор подходящему оператору, создавая задачу для обратного звонка. По телефону всегда говорит человек.
Можно ли отдельно отчитываться по линиям поставщиков и дилеров?
Да. Линии работают с отдельными очередями и отдельными критериями качества; SLA, время решения и производительность оператора разбиваются по линиям. Одна команда может обслуживать обе линии.
