Kocaeli logiciel de centre d'appels
Notre équipe de conseillers travaille sur une plateforme que nous avons développée nous-mêmes, dotée de huit modules et de l'intelligence artificielle CALLAII. Vous consultez le même tableau de bord.
Dans les opérations à forte composante industrielle et logistique, le client est souvent une autre entreprise. L'enregistrement, l'engagement et le suivi des appels avec les revendeurs, les fournisseurs et les transporteurs ne peuvent pas être laissés à la mémoire individuelle.
Sur la ligne client entreprise, l'enregistrement des appels, les tâches et les offres sont centralisés sur la même fiche client ; la réponse à la question « qui a promis quoi ? » est lisible dans le tableau de bord.
Comment nous fonctionnons ici
- Votre standard actuel se connecte via la connexion de standard prête à l'emploi ; votre numéro et votre opérateur ne changent pas.
- Les agents communiquent via le navigateur ; les appels, les messages et les fiches clients sont centralisés dans le même panneau.
- CALLAII analyse l'ensemble des appels, génère du coaching et alerte le manager sur les appels à risque.
- Les SLA, NPS, CSAT et les temps de résolution sont suivis en temps réel via un panneau personnalisé pour chaque entreprise.
- L'installation et la formation se déroulent en ligne ; une rencontre sur place est possible à Izmir pour ceux qui le souhaitent.
- Pour les entreprises ne souhaitant pas constituer leur propre équipe, l'extension d'équipe d'agents est également disponible.
Notre siège est situé à Konak, Izmir. Le logiciel fonctionnant dans le cloud, la localisation de votre entreprise n'a aucune importance.
Périmètre
Équipe de conseillers : configurée selon vos normes de réponse, avec gestion des plannings et contrôle qualité intégrés à la plateforme
Logiciel de centre d'appels et autocommutateur cloud : sans changer de numéro ni d'opérateur
Support multicanal : téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM et vente terrain : fiche client, tâches, devis et visites terrain dans un seul tableau de bord
Analyse des appels par CALLAII : tous les appels sont évalués, un coaching est généré pour chaque conseiller et les risques sont signalés au responsable
Gestion des plannings et des ressources humaines : planification, absences, affluence et suivi des pauses
Kocaeli : ce qui change dans les opérations
Sur les lignes interentreprises, plusieurs personnes se cachent derrière une seule entité : achats, comptabilité, entrepôt. Si les conversations ne sont pas liées à l'entreprise mais à l'individu, le même sujet doit être expliqué trois fois. Sous la fiche entreprise, plusieurs contacts, tâches et offres coexistent. Côté logistique, les questions d'expédition sont récurrentes et arrivent par les canaux écrits ; une fois les questions fréquentes intégrées à la base de connaissances, CALLAII y répond en dehors des heures de bureau et transfère à un agent si nécessaire.
Dans les opérations menées conjointement avec les lignes industrielles d'Istanbul et de Bursa, trois villes peuvent être gérées par une seule équipe.
Kocaeli : questions fréquentes
Notre client est une entreprise, pas un individu. Le système est-il adapté ?
Oui. Sous la fiche entreprise, les contacts autorisés sont distincts ; l'appel est attribué à la personne qui a appelé, mais le sujet est lié à l'entreprise. Une conversation avec les achats est visible par d'autres membres de l'équipe, même si la comptabilité appelle.
Qui répond aux questions d'expédition en dehors des heures de bureau ?
Pendant les heures de bureau et lorsque l'agent est disponible, un humain répond. En l'absence d'agent, CALLAII prend le relais, répond à partir de la base de connaissances de l'entreprise et, si le sujet dépasse ses limites, transfère l'appel à l'agent approprié et crée une tâche de rappel. Par téléphone, un humain parle toujours.
Pouvons-nous générer des rapports distincts pour les lignes fournisseurs et revendeurs ?
Oui. Les lignes fonctionnent avec des files d'attente distinctes et des grilles de qualité séparées ; les SLA, les temps de résolution et la performance des agents sont analysés par ligne. Il est également possible pour la même équipe de gérer les deux lignes.
