Konya çağrı merkezi yazılımı
Temsilci ekibimiz, sekiz modülünü ve CALLAII yapay zekâsını kendimiz geliştirdiğimiz platformda çalışır. Aynı paneli siz de görürsünüz.
Üretim ve ihracat ağırlıklı operasyonlarda müşteri hizmetleri sipariş takibi, numune ve teklif süreciyle iç içe geçer. Çağrı ile teklifin ayrı sistemlerde durması en çok burada kayıp üretir.
Teklif, görev ve müşteri kartı aynı panelde durduğu için çağrıdan teklife, teklifden sipariş takibine geçiş sistem değiştirmeden yürür.
Buradan nasıl çalışıyoruz
- Mevcut santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez.
- Temsilciler tarayıcıdan konuşur; çağrı, yazışma ve müşteri kaydı aynı panelde durur.
- CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
- SLA, NPS, CSAT ve çözümleme süresi kuruma özel panelden anlık izlenir.
- Kurulum ve eğitim çevrimiçi yapılır, yerinde görüşme isteyene İzmir'de kapı açık.
- Ekip kurmak istemeyen kurumlar için temsilci ekibi eklentisi de alınabilir.
Merkezimiz İzmir Konak'ta. Yazılım bulutta çalıştığı için kurumun hangi şehirde olduğu fark etmez.
Kapsam
Temsilci ekibi: sizin yanıt standartlarınıza göre kurulur, vardiya ve kalite denetimi platformun içinde
Çağrı merkezi yazılımı ve bulut santral: mevcut numaranız ve operatörünüz değişmeden
Çok kanallı destek: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM ve saha satış: müşteri kartı, görev, teklif ve saha ziyareti tek panelde
CALLAII çağrı analizi: çağrıların tamamı puanlanır, temsilciye koçluk üretilir, risk yöneticiye bildirilir
Vardiya ve iş gücü yönetimi: planlama, devamsızlık, yoğunluk ve mola takibi
Konya operasyonunda ne değişiyor
İhracat hattında satış döngüsü uzundur: numune, fiyat, revizyon, sipariş. Bu döngüde kaybın kaynağı çoğu zaman unutulan takip aramasıdır. Teklif ve görüşme aynı kartta durduğu için hangi teklifin hangi aşamada beklediği panelden okunur, süresi geçen takip yöneticiye düşer. Yurt dışı müşteriyle yazışmada dil farkı varsa panel ve yazışma yüzeyleri beş dilde çalışır.
Ankara ve Karaman hattındaki üretim operasyonlarıyla da aynı şekilde çalışıyoruz.
Konya için sık sorulanlar
Teklif süreci de sistemde yürüyor mu?
Yürüyor. Teklif hazırlama, revizyon ve onay aynı panelde; teklif müşteri kartına bağlı durur. Görüşme kaydı ve teklif yan yana olduğu için müşteri aradığında hangi fiyatın konuşulduğu ekranda olur.
Takip aramalarını sistem hatırlatıyor mu?
Hatırlatıyor. Görüşmede verilen takip sözü görev olur, tarihi geldiğinde sorumluya düşer. Süresi geçen takipler ayrı listede toplanır; yöneticinin neyin beklediğini görmesi için rapor istemesi gerekmez.
Yurt dışı müşteriyle yazışmayı da buradan yönetebilir miyiz?
Yönetebilirsiniz. E-posta ve yazışma kanalları aynı panelde toplanır, gelen mesajın dili algılanır ve yanıt o dilde kurulur. Panel arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca ve İtalyanca çalışır.
