Konya software per call center
Il nostro team di operatori lavora sulla piattaforma sviluppata internamente, con i suoi otto moduli e l'intelligenza artificiale CALLAII. Anche voi potete visualizzare lo stesso pannello.
Nelle operazioni incentrate su produzione ed export, il servizio clienti si intreccia con il tracciamento degli ordini, dei campioni e del processo di offerta. La separazione tra chiamate e offerte su sistemi diversi genera qui le maggiori perdite.
Poiché offerte, attività e schede cliente risiedono nello stesso pannello, il passaggio dalla chiamata all'offerta e poi al tracciamento degli ordini avviene senza cambiare sistema.
Come lavoriamo da qui
- Il vostro attuale centralino si collega tramite la connessione ready-to-use, il vostro numero e il vostro operatore non cambiano.
- Gli agenti comunicano tramite browser; chiamate, chat e record dei clienti sono nello stesso pannello.
- CALLAII analizza tutte le chiamate, genera coaching e segnala le chiamate a rischio al manager.
- SLA, NPS, CSAT e tempi di risoluzione sono monitorati in tempo reale tramite un pannello personalizzato per l'azienda.
- Installazione e formazione vengono effettuate online; per chi preferisce un incontro di persona, le porte sono aperte a İzmir.
- Per le aziende che non vogliono creare un team interno è disponibile anche il team di agenti aggiuntivo.
La nostra sede si trova a Konak, İzmir. Poiché il software funziona nel cloud, non ha importanza in quale città si trovi l'azienda.
Ambito
Team di operatori: configurato secondo i vostri standard di risposta, con gestione turni e controllo qualità integrati nella piattaforma
Software per centri di contatto e centralino cloud: senza cambiare il vostro numero attuale e il vostro operatore
Supporto multicanale: telefono, e-mail, chat live, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM e vendita sul campo: scheda cliente, attività, preventivo e visita sul campo in un unico pannello
Analisi chiamate CALLAII: tutte le chiamate vengono valutate, viene generato coaching per l'operatore e i rischi vengono segnalati al responsabile
Gestione turni e risorse umane: pianificazione, assenze, carico di lavoro e monitoraggio delle pause
Konya Cosa cambia nelle operazioni
Nel canale export, il ciclo di vendita è lungo: campioni, prezzi, revisioni, ordini. La causa principale delle perdite in questo ciclo è spesso il dimenticato follow-up telefonico. Poiché offerta e conversazione sono sulla stessa scheda, dal pannello si legge in quale fase si trova ogni offerta e i follow-up scaduti vengono assegnati al manager. Se c'è una barriera linguistica nelle comunicazioni con clienti esteri, il pannello e le interfacce di comunicazione funzionano in cinque lingue.
Lavoriamo allo stesso modo anche con le operazioni di produzione lungo l'asse Ankara e Karaman.
Konya Domande frequenti
Anche il processo di offerta è gestito nel sistema?
Sì. La preparazione, la revisione e l'approvazione delle offerte avvengono nello stesso pannello; l'offerta è collegata alla scheda cliente. Poiché la registrazione della conversazione e l'offerta sono affiancate, quando il cliente chiama, il prezzo discusso è visibile a schermo.
Il sistema ricorda i follow-up telefonici?
Sì. La promessa di follow-up fatta durante la conversazione diventa un'attività e, alla data stabilita, viene assegnata al responsabile. I follow-up scaduti sono raccolti in un elenco separato; il manager non deve richiedere report per vedere cosa è in attesa.
Possiamo gestire anche le comunicazioni con i clienti esteri da qui?
Sì. I canali e-mail e di messaggistica sono riuniti nello stesso pannello, la lingua del messaggio in arrivo viene rilevata e la risposta viene formulata in quella lingua. L'interfaccia del pannello funziona in turco, inglese, tedesco, francese e italiano.
