Кonya программы для контакт-центра
Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно.
В операциях с упором на производство и экспорт клиентский сервис переплетается с отслеживанием заказов, образцами и процессом коммерческих предложений. Разделение звонка и предложения по разным системам здесь чаще всего приводит к потерям.
Поскольку предложение, задача и карточка клиента находятся в одной панели, переход от звонка к предложению и от предложения к отслеживанию заказа происходит без смены системы.
Как мы работаем отсюда
- Ваша текущая АТС подключается через готовое соединение, ваш номер и оператор остаются прежними.
- Операторы работают через браузер; звонки, переписка и карточки клиентов отображаются в единой панели.
- CALLAII анализирует все звонки, генерирует коучинг и уведомляет руководителя о рискованных звонках.
- SLA, NPS, CSAT и время решения отслеживаются в реальном времени в индивидуальной панели организации.
- Установка и обучение проводятся онлайн; для тех, кто хочет очную встречу, двери в Измире открыты.
- Для организаций, не желающих формировать собственную команду, доступен модуль команды операторов.
Наш центр находится в Измире, район Конак. Поскольку программное обеспечение работает в облаке, город, в котором находится ваша организация, не имеет значения.
Охват
Софт центра обработки звонков и облачная АТС: ваш номер и оператор остаются прежними
Многоканальная поддержка: телефон, e-mail, чат, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM и полевые продажи: карточка клиента, задачи, коммерческое предложение и визиты — в одной панели
Анализ звонков CALLAII: все звонки оцениваются, для агента генерируется коучинг, риски сообщаются руководителю
Управление сменами и персоналом: планирование, отсутствие, нагрузка и перерывы
Дополнение «Команда агентов»: для организаций, не желающих формировать собственную команду, — сменное расписание и контроль качества внутри платформы
Что меняется в операции Кonya
В экспортной линии цикл продаж длинный: образец, цена, доработка, заказ. Источник потерь в этом цикле чаще всего — забытый звонок на отслеживание. Поскольку предложение и разговор находятся в одной карточке, на панели видно, на каком этапе ожидает каждое предложение; просроченное отслеживание попадает к руководителю. При переписке с зарубежными клиентами, если есть языковой барьер, панель и интерфейс переписки работают на пяти языках.
Мы также работаем с производственными операциями на направлениях Анкара и Караман.
Часто задаваемые вопросы по Кonya
Процесс коммерческого предложения тоже ведётся в системе?
Ведётся. Подготовка, доработка и утверждение предложения находятся в одной панели; предложение привязано к карточке клиента. Поскольку запись разговора и предложение отображаются рядом, когда клиент звонит, на экране видно, какая цена обсуждалась.
Система напоминает о звонках на отслеживание?
Напоминает. Обещание о последующем контакте, данное в ходе разговора, превращается в задачу и в назначенный срок ложится на ответственного. Просроченные последующие контакты собираются в отдельный список; руководителю не нужно запрашивать отчёт, чтобы видеть, что ожидает.
Можно ли управлять перепиской с зарубежными клиентами и здесь?
Да, можно. Каналы электронной почты и переписки объединяются в одной панели, язык входящего сообщения распознаётся автоматически, а ответ формируется на этом же языке. Интерфейс панели работает на турецком, английском, немецком, французском и итальянском языках.
