Konya logiciel de centre d'appels
Notre équipe de conseillers travaille sur une plateforme que nous avons développée nous-mêmes, dotée de huit modules et de l'intelligence artificielle CALLAII. Vous consultez le même tableau de bord.
Dans les opérations axées sur la production et l'exportation, le service client est étroitement lié au suivi des commandes, aux échantillons et au processus de devis. La séparation des appels et des devis dans des systèmes distincts génère ici le plus de pertes.
Le devis, la tâche et la fiche client étant regroupés dans le même panneau, le passage de l'appel au devis, puis du devis au suivi de commande, s'effectue sans changer de système.
Comment nous fonctionnons ici
- Votre standard actuel se connecte via la connexion de standard prête à l'emploi ; votre numéro et votre opérateur ne changent pas.
- Les agents communiquent via le navigateur ; les appels, les messages et les fiches clients sont centralisés dans le même panneau.
- CALLAII analyse l'ensemble des appels, génère du coaching et alerte le manager sur les appels à risque.
- Les SLA, NPS, CSAT et les temps de résolution sont suivis en temps réel via un panneau personnalisé pour chaque entreprise.
- L'installation et la formation se déroulent en ligne ; une rencontre sur place est possible à Izmir pour ceux qui le souhaitent.
- Pour les entreprises ne souhaitant pas constituer leur propre équipe, l'extension d'équipe d'agents est également disponible.
Notre siège est situé à Konak, Izmir. Le logiciel fonctionnant dans le cloud, la localisation de votre entreprise n'a aucune importance.
Périmètre
Équipe de conseillers : configurée selon vos normes de réponse, avec gestion des plannings et contrôle qualité intégrés à la plateforme
Logiciel de centre d'appels et autocommutateur cloud : sans changer de numéro ni d'opérateur
Support multicanal : téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM et vente terrain : fiche client, tâches, devis et visites terrain dans un seul tableau de bord
Analyse des appels par CALLAII : tous les appels sont évalués, un coaching est généré pour chaque conseiller et les risques sont signalés au responsable
Gestion des plannings et des ressources humaines : planification, absences, affluence et suivi des pauses
Konya : ce qui change dans les opérations
Sur le volet export, le cycle de vente est long : échantillon, prix, révision, commande. La source des pertes dans ce cycle est souvent un appel de suivi oublié. Comme le devis et l'entretien figurent sur la même fiche, l'étape d'attente de chaque devis est lisible sur le panneau, et les suivis en retard sont signalés au responsable. En cas de barrière linguistique avec un client étranger, le panneau et les interfaces de correspondance fonctionnent en cinq langues.
Nous fonctionnons de la même manière avec les opérations de production sur l'axe Ankara et Karaman.
Konya : questions fréquentes
Le processus de devis est-il également géré dans le système ?
Oui. La préparation, la révision et l'approbation des devis se font dans le même panneau ; le devis est lié à la fiche client. Comme l'enregistrement de l'entretien et le devis sont côte à côte, le prix discuté s'affiche à l'écran lorsque le client appelle.
Le système rappelle-t-il les appels de suivi ?
Oui. L'engagement de suivi pris lors de l'entretien devient une tâche, qui est attribuée au responsable à la date prévue. Les suivis en retard sont regroupés dans une liste distincte ; le responsable n'a pas besoin de demander un rapport pour voir ce qui est en attente.
Pouvons-nous également gérer la correspondance avec les clients étrangers depuis ici ?
Oui. Les canaux d'e-mail et de correspondance sont regroupés dans le même panneau, la langue du message entrant est détectée et la réponse est rédigée dans cette langue. L'interface du panneau fonctionne en turc, anglais, allemand, français et italien.
