Ankara logiciel de centre d'appels
Notre équipe de conseillers travaille sur une plateforme que nous avons développée nous-mêmes, dotée de huit modules et de l'intelligence artificielle CALLAII. Vous consultez le même tableau de bord.
Dans les opérations où la vente B2B et la gestion du réseau de revendeurs sont prédominantes, le volume d'appels est faible, mais la valeur par appel est élevée. Sur ces lignes, le contrôle qualité ne se limite pas à l'échantillonnage ; CALLAII évalue l'intégralité des appels.
Dans les opérations privilégiant le téléphone et l'e-mail, l'enregistrement des conversations, le suivi des engagements et la discipline des rappels sont essentiels. L'analyse des appels permet de vérifier si les promesses faites ont été tenues.
Comment nous fonctionnons ici
- Votre standard actuel se connecte via la connexion de standard prête à l'emploi ; votre numéro et votre opérateur ne changent pas.
- Les agents communiquent via le navigateur ; les appels, les messages et les fiches clients sont centralisés dans le même panneau.
- CALLAII analyse l'ensemble des appels, génère du coaching et alerte le manager sur les appels à risque.
- Les SLA, NPS, CSAT et les temps de résolution sont suivis en temps réel via un panneau personnalisé pour chaque entreprise.
- L'installation et la formation se déroulent en ligne ; une rencontre sur place est possible à Izmir pour ceux qui le souhaitent.
- Pour les entreprises ne souhaitant pas constituer leur propre équipe, l'extension d'équipe d'agents est également disponible.
Notre siège est situé à Konak, Izmir. Le logiciel fonctionnant dans le cloud, la localisation de votre entreprise n'a aucune importance.
Périmètre
Équipe de conseillers : configurée selon vos normes de réponse, avec gestion des plannings et contrôle qualité intégrés à la plateforme
Logiciel de centre d'appels et autocommutateur cloud : sans changer de numéro ni d'opérateur
Support multicanal : téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM et vente terrain : fiche client, tâches, devis et visites terrain dans un seul tableau de bord
Analyse des appels par CALLAII : tous les appels sont évalués, un coaching est généré pour chaque conseiller et les risques sont signalés au responsable
Gestion des plannings et des ressources humaines : planification, absences, affluence et suivi des pauses
Ankara : ce qui change dans les opérations
Sur un faible volume d'appels à haute valeur, un seul engagement non tenu peut compromettre un an de travail. C'est pourquoi la mesure ici ne porte pas sur « combien d'appels avons-nous traités », mais sur « quels engagements avons-nous pris et les avons-nous tenus ». CALLAII extrait les engagements et les promesses de rappel directement de l'appel ; les engagements arrivés à échéance sont signalés au manager. Lors des échanges avec des acheteurs techniques, l'utilisation correcte de la terminologie peut également être intégrée aux critères de qualité.
Pour les opérations de vente aux lignes de production à Konya et dans les environs, gérer les deux villes avec la même équipe s'avère efficace.
Ankara : questions fréquentes
Nous recevons peu d'appels par jour, cette mesure est-elle excessive pour nous ?
Au contraire, un faible volume d'appels rend la mesure plus précieuse. Lire l'intégralité de quelques centaines d'échanges mensuels revient cher avec un auditeur humain ; CALLAII évalue tous les appels et rédige une justification pour chacun. Dans un petit volume, la valeur d'un seul appel étant élevée, le coût d'une opportunité manquée l'est tout autant.
Les échanges avec notre réseau de revendeurs peuvent-ils également être suivis ?
Oui. Les lignes revendeurs, fournisseurs et clients B2B fonctionnent avec des types d'enregistrements distincts ; les conversations, les tâches et les offres sont regroupées sur la même fiche. La réponse à la question « qui a pris quel engagement » est lisible dans le tableau de bord, et non dans un carnet de notes personnel.
Nous souhaitons que nos enregistrements ne sortent pas de l'entreprise, est-ce possible ?
C'est possible. L'analyse via CALLAII Edge fonctionne sur le serveur de l'entreprise, sans connexion internet si nécessaire. Les voix et les transcriptions ne quittent pas l'entreprise.
