Ankara Callcenter-Software
Unser Agententeam arbeitet auf einer Plattform, die wir selbst mit acht Modulen und der CALLAII-KI entwickelt haben. Sie sehen dasselbe Dashboard.
In Betrieben mit Schwerpunkt auf Unternehmensverkauf und Händlernetzmanagement ist die Anrufanzahl gering, der Wert pro Anruf jedoch hoch. Bei solchen Linien wird die Qualitätskontrolle nicht dem Zufall überlassen; CALLAII bewertet alle Anrufe.
In Betrieben mit Schwerpunkt auf Telefon und E-Mail stehen Gesprächsaufzeichnungen, die Nachverfolgung von Zusagen und die Disziplin bei Rückrufen im Vordergrund. Ob gegebene Versprechen eingehalten wurden, lässt sich aus der Anrufanalyse ableiten.
So arbeiten wir von hier aus
- Ihre bestehende Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden; Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert.
- Agenten telefonieren über den Browser; Anrufe, Chats und Kundendaten befinden sich im selben Dashboard.
- CALLAII analysiert alle Anrufe, erstellt Coaching-Empfehlungen und meldet risikoreiche Anrufe an die Leitung.
- SLA, NPS, CSAT und Lösungszeit werden in Echtzeit über ein unternehmensspezifisches Dashboard überwacht.
- Installation und Schulung erfolgen online; wer ein persönliches Gespräch wünscht, ist in Izmir willkommen.
- Für Unternehmen, die kein eigenes Team aufbauen möchten, kann ein Agenten-Team als Add-on gebucht werden.
Unser Hauptsitz befindet sich in Izmir Konak. Da die Software in der Cloud läuft, ist es unerheblich, in welcher Stadt sich das Unternehmen befindet.
Leistungsumfang
Agententeam: Aufgebaut nach Ihren Antwortstandards, Schicht- und Qualitätskontrolle im Plattform
Callcenter-Software und Cloud-PBX: Ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummer und Ihres Anbieters
Multikanal-Support: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM und Außendienst: Kundenkarte, Aufgabe, Angebot und Außendienstbesuch in einem Dashboard
CALLAII-Anrufanalyse: Alle Anrufe werden bewertet, Coaching für den Agenten erstellt, Risiken an den Manager gemeldet
Schicht- und Personalplanung: Planung, Fehlzeiten, Auslastung und Pausenverfolgung
Ankara Was ändert sich im Betrieb
Bei wenigen, aber wertvollen Gesprächen kann eine einzige verpasste Zusage ein Jahresgeschäft kosten. Daher konzentriert sich die Messung hier nicht auf die Frage „Wie viele Anrufe haben wir beantwortet?“, sondern auf „Welche Zusagen haben wir gemacht und haben wir sie eingehalten?“. CALLAII extrahiert Zusagen und Rückrufversprechen direkt aus dem Anruf; abgelaufene Zusagen werden an die Führungskraft weitergeleitet. Bei Gesprächen mit technischen Einkäufern kann auch die korrekte Verwendung der Terminologie als Qualitätskriterium erfasst werden.
In Betrieben, die den Produktionsstandort in Konya und Umgebung mit Vertrieb bedienen, hat es sich bewährt, beide Städte mit einem gemeinsamen Team zu betreuen.
Ankara Häufig gestellte Fragen
Wir erhalten täglich nur wenige Anrufe – ist diese Messung für uns zu aufwendig?
Im Gegenteil: Bei wenigen Anrufen wird die Messung wertvoller. Die vollständige Auswertung von einigen hundert Gesprächen pro Monat ist durch menschliche Prüfer kostspielig; CALLAII bewertet alle Anrufe und erstellt für jeden einzelnen eine Begründung. Da bei geringem Volumen der Wert eines einzelnen Anrufs hoch ist, sind auch die Kosten für verpasste Chancen entsprechend hoch.
Können auch die Gespräche mit unserem Händlernetzwerk nachverfolgt werden?
Ja, das ist möglich. Händler-, Lieferanten- und Unternehmenskundenleitungen werden mit separaten Aufzeichnungstypen geführt; Gespräche, Aufgaben und Angebote werden auf derselben Karte gespeichert. Die Antwort auf die Frage „Wer hat welche Zusage gemacht?“ ist im Dashboard ersichtlich und geht nicht in persönlichen Notizbüchern verloren.
Wir möchten, dass unsere Aufzeichnungen das Unternehmen nicht verlassen – ist das möglich?
Möglich. Die Analyse mit CALLAII Edge läuft auf dem eigenen Server des Unternehmens, bei Bedarf auch ohne Internetverbindung. Audio und Transkripte verlassen das Unternehmen nicht.
