Ankara software per call center
Il nostro team di operatori lavora sulla piattaforma sviluppata internamente, con i suoi otto moduli e l'intelligenza artificiale CALLAII. Anche voi potete visualizzare lo stesso pannello.
Nelle operazioni incentrate sulle vendite B2B e sulla gestione della rete di rivenditori, il volume delle chiamate è basso, ma il valore per chiamata è elevato. In questi flussi, il controllo qualità non viene lasciato al campionamento: CALLAII valuta la totalità delle chiamate.
Nelle operazioni prevalentemente telefoniche ed e-mail, spiccano la registrazione delle conversazioni, il monitoraggio degli impegni e la disciplina dei richiami. L'analisi delle chiamate rivela se le promesse fatte sono state mantenute.
Come lavoriamo da qui
- Il vostro attuale centralino si collega tramite la connessione ready-to-use, il vostro numero e il vostro operatore non cambiano.
- Gli agenti comunicano tramite browser; chiamate, chat e record dei clienti sono nello stesso pannello.
- CALLAII analizza tutte le chiamate, genera coaching e segnala le chiamate a rischio al manager.
- SLA, NPS, CSAT e tempi di risoluzione sono monitorati in tempo reale tramite un pannello personalizzato per l'azienda.
- Installazione e formazione vengono effettuate online; per chi preferisce un incontro di persona, le porte sono aperte a İzmir.
- Per le aziende che non vogliono creare un team interno è disponibile anche il team di agenti aggiuntivo.
La nostra sede si trova a Konak, İzmir. Poiché il software funziona nel cloud, non ha importanza in quale città si trovi l'azienda.
Ambito
Team di operatori: configurato secondo i vostri standard di risposta, con gestione turni e controllo qualità integrati nella piattaforma
Software per centri di contatto e centralino cloud: senza cambiare il vostro numero attuale e il vostro operatore
Supporto multicanale: telefono, e-mail, chat live, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM e vendita sul campo: scheda cliente, attività, preventivo e visita sul campo in un unico pannello
Analisi chiamate CALLAII: tutte le chiamate vengono valutate, viene generato coaching per l'operatore e i rischi vengono segnalati al responsabile
Gestione turni e risorse umane: pianificazione, assenze, carico di lavoro e monitoraggio delle pause
Ankara Cosa cambia nelle operazioni
In conversazioni poche ma di alto valore, un singolo impegno non rispettato può costare un anno di lavoro. Per questo, la misurazione qui non risponde alla domanda "quante chiamate abbiamo gestito", ma a "quali promesse abbiamo fatto e le abbiamo mantenute?". CALLAII estrae gli impegni e le promesse di richiamo direttamente dalla chiamata; se il termine scade, la notifica arriva al manager. Nelle conversazioni con acquirenti tecnici, è possibile includere nei parametri di qualità anche la correttezza dell'uso della terminologia.
Nelle operazioni di vendita alla linea di produzione a Konya e dintorni, gestire entrambe le città con lo stesso team si è rivelato efficace.
Ankara Domande frequenti
Riceviamo poche chiamate al giorno, questa misurazione è eccessiva per noi?
Al contrario, poche chiamate rendono la misurazione più preziosa. Analizzare manualmente tutte le diverse centinaia di conversazioni mensili risulta costoso con un revisore umano; CALLAII le valuta tutte e fornisce una motivazione specifica per ciascuna. In volumi ridotti, il valore di una singola chiamata è alto, quindi anche il costo di un'opportunità persa è elevato.
È possibile monitorare anche le conversazioni con la nostra rete di rivenditori?
Sì. Le linee con rivenditori, fornitori e clienti corporate funzionano con tipi di registrazione distinti; conversazioni, attività e offerte sono visualizzate nella stessa scheda. La risposta alla domanda "chi ha preso quale impegno" è leggibile dalla dashboard, non resta nascosta in appunti personali.
Desideriamo che i nostri dati non escano dall'azienda, è possibile?
Possibile. Con CALLAII Edge, l'analisi viene eseguita sul server dell'azienda, anche senza connessione internet quando necessario. Audio e trascrizioni non lasciano l'organizzazione.
