Анкара программы для контакт-центра
Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно.
В операционных процессах с упором на корпоративные продажи и управление дилерской сетью количество звонков низкое, а стоимость одного звонка высокая. В таких линиях контроль качества не оставляют на выборке; CALLAII оценивает все звонки.
В операционных процессах с упором на телефон и электронную почту на первый план выходят запись разговоров, отслеживание обязательств и дисциплина обратных звонков. Выполнено ли данное обещание — это видно из анализа звонков.
Как мы работаем отсюда
- Ваша текущая АТС подключается через готовое соединение, ваш номер и оператор остаются прежними.
- Операторы работают через браузер; звонки, переписка и карточки клиентов отображаются в единой панели.
- CALLAII анализирует все звонки, генерирует коучинг и уведомляет руководителя о рискованных звонках.
- SLA, NPS, CSAT и время решения отслеживаются в реальном времени в индивидуальной панели организации.
- Установка и обучение проводятся онлайн; для тех, кто хочет очную встречу, двери в Измире открыты.
- Для организаций, не желающих формировать собственную команду, доступен модуль команды операторов.
Наш центр находится в Измире, район Конак. Поскольку программное обеспечение работает в облаке, город, в котором находится ваша организация, не имеет значения.
Охват
Софт центра обработки звонков и облачная АТС: ваш номер и оператор остаются прежними
Многоканальная поддержка: телефон, e-mail, чат, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM и полевые продажи: карточка клиента, задачи, коммерческое предложение и визиты — в одной панели
Анализ звонков CALLAII: все звонки оцениваются, для агента генерируется коучинг, риски сообщаются руководителю
Управление сменами и персоналом: планирование, отсутствие, нагрузка и перерывы
Дополнение «Команда агентов»: для организаций, не желающих формировать собственную команду, — сменное расписание и контроль качества внутри платформы
Что меняется в операции Анкара
В редких, но высокоценных разговорах одно упущенное обязательство может стоить годового контракта. Поэтому здесь метрика — не «сколько звонков мы приняли», а «что мы пообещали и выполнили ли». CALLAII извлекает обязательство и обещание обратного звонка непосредственно из разговора; просроченные обещания попадают к руководителю. В разговорах с техническими покупателями можно также зафиксировать в критериях качества, насколько корректно использовалась терминология.
В операционных процессах, продающих на производственную линию Коньи и окрестностей, управление двумя городами одной командой работает.
Часто задаваемые вопросы по Анкара
Мы принимаем мало звонков в день, не слишком ли много для нас этот контроль?
Наоборот, при малом количестве звонков контроль становится ещё ценнее. Прочитать все несколько сотен разговоров в месяц вручную дорого; CALLAII оценивает все и пишет обоснование по каждому. При малом объёме стоимость одного звонка высока, поэтому цена упущенной возможности тоже велика.
Можно ли отслеживать и разговора с нашей дилерской сетью?
Да. Линии дилеров, поставщиков и корпоративных клиентов ведутся как отдельные типы записей; разговор, задача и предложение находятся в одной карточке. Ответ на вопрос «кто что пообещал» виден в панели, а не остаётся в личном блокноте.
Мы хотим, чтобы записи не покидали организацию, это возможно?
Возможно. Анализ на базе CALLAII Edge выполняется на собственном сервере организации, при необходимости, без подключения к интернету. Аудио и транскрипты не покидают пределы организации.
