Ankara çağrı merkezi yazılımı
Temsilci ekibimiz, sekiz modülünü ve CALLAII yapay zekâsını kendimiz geliştirdiğimiz platformda çalışır. Aynı paneli siz de görürsünüz.
Kurumsal satış ve bayi ağı yönetiminin ağırlıklı olduğu operasyonlarda çağrı sayısı düşük, çağrı başına değer yüksek olur. Böyle hatlarda kalite denetimi örnekleme bırakılmaz; CALLAII çağrıların tamamını puanlar.
Telefon ve e-posta ağırlıklı operasyonlarda görüşme kaydı, taahhüt takibi ve geri arama disiplini öne çıkar. Verilen sözün tutulup tutulmadığı çağrı analizinden çıkar.
Buradan nasıl çalışıyoruz
- Mevcut santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez.
- Temsilciler tarayıcıdan konuşur; çağrı, yazışma ve müşteri kaydı aynı panelde durur.
- CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
- SLA, NPS, CSAT ve çözümleme süresi kuruma özel panelden anlık izlenir.
- Kurulum ve eğitim çevrimiçi yapılır, yerinde görüşme isteyene İzmir'de kapı açık.
- Ekip kurmak istemeyen kurumlar için temsilci ekibi eklentisi de alınabilir.
Merkezimiz İzmir Konak'ta. Yazılım bulutta çalıştığı için kurumun hangi şehirde olduğu fark etmez.
Kapsam
Temsilci ekibi: sizin yanıt standartlarınıza göre kurulur, vardiya ve kalite denetimi platformun içinde
Çağrı merkezi yazılımı ve bulut santral: mevcut numaranız ve operatörünüz değişmeden
Çok kanallı destek: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM ve saha satış: müşteri kartı, görev, teklif ve saha ziyareti tek panelde
CALLAII çağrı analizi: çağrıların tamamı puanlanır, temsilciye koçluk üretilir, risk yöneticiye bildirilir
Vardiya ve iş gücü yönetimi: planlama, devamsızlık, yoğunluk ve mola takibi
Ankara operasyonunda ne değişiyor
Az sayıda ama yüksek değerli görüşmede tek bir kaçırılan taahhüt bir yıllık işi götürür. Bu yüzden ölçüm burada "kaç çağrı karşıladık" değil "ne söz verdik, tuttuk mu" sorusuna bakar. CALLAII taahhüdü ve geri arama sözünü çağrının kendisinden çıkarır, süresi geçen söz yöneticiye düşer. Teknik alıcıyla yapılan görüşmelerde terminolojinin doğru kullanılıp kullanılmadığı da kalite boyutlarına yazılabilir.
Konya ve çevresindeki üretim hattına satış yapan operasyonlarda iki ili aynı ekiple yürütmek işe yarıyor.
Ankara için sık sorulanlar
Günde az sayıda çağrı alıyoruz, bu ölçüm bize fazla mı?
Tersine, az çağrı ölçümü daha değerli yapar. Ayda birkaç yüz görüşmenin tamamını okumak insan denetçiyle pahalıya gelir; CALLAII hepsini puanlar ve tek tek gerekçe yazar. Küçük hacimde tek çağrının değeri yüksek olduğu için kaçan fırsatın maliyeti de yüksektir.
Bayi ağımızla yaptığımız görüşmeler de takip edilebilir mi?
Edilebilir. Bayi, tedarikçi ve kurumsal müşteri hattı ayrı kayıt tipleriyle yürür; görüşme, görev ve teklif aynı kartta durur. Kim ne söz verdi sorusunun cevabı panelden okunur, kişisel not defterinde kalmaz.
Kayıtlarımız kurum dışına çıkmasın istiyoruz, mümkün mü?
Mümkün. CALLAII Edge ile analiz kurumun kendi sunucusunda çalışır, gerektiğinde internet bağlantısı olmadan. Ses ve transkript kurum dışına çıkmaz.
