Antalya logiciel de centre d'appels
Notre équipe de conseillers travaille sur une plateforme que nous avons développée nous-mêmes, dotée de huit modules et de l'intelligence artificielle CALLAII. Vous consultez le même tableau de bord.
Dans le tourisme et l'hébergement, la courbe saisonnière est abrupte : le volume augmente plusieurs fois en été et diminue en hiver. Comme vous n'achetez pas de sièges fixes, l'équipe est constituée selon la saison et vous ne payez pas de capacité inutilisée en basse saison.
Dans les opérations avec un trafic de clients étrangers, une réponse multilingue est nécessaire. Les interfaces du panneau et des correspondances fonctionnent en cinq langues, et l'analyse des appels n'est pas limitée à une seule langue.
Comment nous fonctionnons ici
- Votre standard actuel se connecte via la connexion de standard prête à l'emploi ; votre numéro et votre opérateur ne changent pas.
- Les agents communiquent via le navigateur ; les appels, les messages et les fiches clients sont centralisés dans le même panneau.
- CALLAII analyse l'ensemble des appels, génère du coaching et alerte le manager sur les appels à risque.
- Les SLA, NPS, CSAT et les temps de résolution sont suivis en temps réel via un panneau personnalisé pour chaque entreprise.
- L'installation et la formation se déroulent en ligne ; une rencontre sur place est possible à Izmir pour ceux qui le souhaitent.
- Pour les entreprises ne souhaitant pas constituer leur propre équipe, l'extension d'équipe d'agents est également disponible.
Notre siège est situé à Konak, Izmir. Le logiciel fonctionnant dans le cloud, la localisation de votre entreprise n'a aucune importance.
Périmètre
Équipe de conseillers : configurée selon vos normes de réponse, avec gestion des plannings et contrôle qualité intégrés à la plateforme
Logiciel de centre d'appels et autocommutateur cloud : sans changer de numéro ni d'opérateur
Support multicanal : téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM et vente terrain : fiche client, tâches, devis et visites terrain dans un seul tableau de bord
Analyse des appels par CALLAII : tous les appels sont évalués, un coaching est généré pour chaque conseiller et les risques sont signalés au responsable
Gestion des plannings et des ressources humaines : planification, absences, affluence et suivi des pauses
Antalya : ce qui change dans les opérations
L'opération saisonnière a deux défis distincts : agrandir rapidement l'équipe en été et ne pas supporter les coûts en hiver. Comme vous n'achetez pas de sièges, ces deux problèmes cessent d'être des problèmes de planification. Le second défi est la formation : l'équipe saisonnière est renouvelée chaque année et doit réapprendre les connaissances de l'entreprise. Comme la base de connaissances et les modèles de réponse sont disponibles dans le panneau, le nouveau conseiller trouve la bonne réponse dès le premier jour, et CALLAII évalue les appels de la première semaine pour montrer où des lacunes subsistent.
La même configuration saisonnière s'applique aux opérations d'hébergement à Muğla et dans les environs.
Antalya : questions fréquentes
Pouvons-nous souscrire au service uniquement pendant la saison ?
Oui. L'équipe est constituée selon le calendrier saisonnier et se réduit lorsque la saison se termine. Le côté logiciel reste actif toute l'année afin que les fiches clients, l'historique des contacts et les rapports ne soient pas perdus ; la saison suivante commence avec les mêmes informations.
Est-il possible de répondre aux clients étrangers dans leur propre langue ?
Les interfaces du panneau et des correspondances fonctionnent en turc, anglais, allemand, français et italien. Dans les canaux de correspondance, la langue du message entrant est détectée et la réponse est rédigée dans cette langue ; l'analyse des appels n'est pas limitée à une seule langue.
Peut-on se connecter à notre système de réservation ?
Les systèmes absents de la liste des connecteurs prêts à l'emploi sont connectés via un webhook général : lorsqu'un client appelle, les informations de réservation s'affichent sur sa fiche client. Nous définissons ensemble la portée de la connexion lors de l'entretien, car les systèmes de réservation sont très différents les uns des autres.
