Antalya software per call center
Il nostro team di operatori lavora sulla piattaforma sviluppata internamente, con i suoi otto moduli e l'intelligenza artificiale CALLAII. Anche voi potete visualizzare lo stesso pannello.
Nel turismo e nell'ospitalità la curva stagionale è ripida: nei mesi estivi i volumi aumentano di diverse volte, in inverno calano. Non acquistando postazioni fisse, il team viene configurato in base alla stagione e non si paga per capacità inutilizzata nella bassa stagione.
Nelle operazioni con traffico di ospiti stranieri è necessaria una risposta multilingue. Le interfacce del pannello e delle comunicazioni operano in cinque lingue e l'analisi delle chiamate non è vincolata a una sola lingua.
Come lavoriamo da qui
- Il vostro attuale centralino si collega tramite la connessione ready-to-use, il vostro numero e il vostro operatore non cambiano.
- Gli agenti comunicano tramite browser; chiamate, chat e record dei clienti sono nello stesso pannello.
- CALLAII analizza tutte le chiamate, genera coaching e segnala le chiamate a rischio al manager.
- SLA, NPS, CSAT e tempi di risoluzione sono monitorati in tempo reale tramite un pannello personalizzato per l'azienda.
- Installazione e formazione vengono effettuate online; per chi preferisce un incontro di persona, le porte sono aperte a İzmir.
- Per le aziende che non vogliono creare un team interno è disponibile anche il team di agenti aggiuntivo.
La nostra sede si trova a Konak, İzmir. Poiché il software funziona nel cloud, non ha importanza in quale città si trovi l'azienda.
Ambito
Team di operatori: configurato secondo i vostri standard di risposta, con gestione turni e controllo qualità integrati nella piattaforma
Software per centri di contatto e centralino cloud: senza cambiare il vostro numero attuale e il vostro operatore
Supporto multicanale: telefono, e-mail, chat live, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM e vendita sul campo: scheda cliente, attività, preventivo e visita sul campo in un unico pannello
Analisi chiamate CALLAII: tutte le chiamate vengono valutate, viene generato coaching per l'operatore e i rischi vengono segnalati al responsabile
Gestione turni e risorse umane: pianificazione, assenze, carico di lavoro e monitoraggio delle pause
Antalya Cosa cambia nelle operazioni
Le operazioni stagionali hanno due sfide distinte: ampliare rapidamente il team in estate e non sostenere costi in inverno. Non acquistando postazioni, entrambe smettono di essere problemi di pianificazione. La seconda sfida è la formazione: il team stagionale si rinnova ogni anno e deve riapprendere le conoscenze aziendali. Poiché la knowledge base e i modelli di risposta sono presenti nel pannello, il nuovo operatore trova la risposta corretta fin dal primo giorno; CALLAII valuta le chiamate della prima settimana e indica dove sono presenti lacune.
La stessa configurazione stagionale funziona anche con le operazioni di ospitalità a Muğla e dintorni.
Antalya Domande frequenti
È possibile usufruire del servizio solo durante la stagione?
Sì. Il team viene configurato in base al calendario stagionale e si riduce alla chiusura della stagione. Il lato software rimane attivo tutto l'anno affinché i record dei clienti, lo storico dei contatti e i report non vadano persi; la stagione successiva si riparte con le stesse informazioni.
È possibile rispondere agli ospiti stranieri nella loro lingua?
Le interfacce del pannello e delle comunicazioni funzionano in turco, inglese, tedesco, francese e italiano. Nei canali di messaggistica, la lingua del messaggio in arrivo viene rilevata e la risposta viene formulata in quella lingua; anche l'analisi delle chiamate non è vincolata a una sola lingua.
È possibile integrare il nostro sistema di prenotazioni?
I sistemi non presenti nell'elenco dei connettori pronti vengono integrati tramite webhook generico: quando un ospite chiama, le informazioni sulla prenotazione finiscono nella scheda cliente. Definiamo insieme l'ambito dell'integrazione durante il colloquio, poiché i sistemi di prenotazione sono molto diversi tra loro.
