Анталья программы для контакт-центра
Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно.
В туризме и гостиничном бизнесе сезонная кривая жёсткая: летом объём увеличивается в несколько раз, зимой падает. Поскольку вы не покупаете фиксированные рабочие места, команда формируется под сезон, и в низкий сезон вы не платите за неиспользуемую мощность.
В операциях с иностранными гостями требуется многоязычный ответ. Панель и каналы переписки работают на пяти языках, анализ звонков не привязан к одному языку.
Как мы работаем отсюда
- Ваша текущая АТС подключается через готовое соединение, ваш номер и оператор остаются прежними.
- Операторы работают через браузер; звонки, переписка и карточки клиентов отображаются в единой панели.
- CALLAII анализирует все звонки, генерирует коучинг и уведомляет руководителя о рискованных звонках.
- SLA, NPS, CSAT и время решения отслеживаются в реальном времени в индивидуальной панели организации.
- Установка и обучение проводятся онлайн; для тех, кто хочет очную встречу, двери в Измире открыты.
- Для организаций, не желающих формировать собственную команду, доступен модуль команды операторов.
Наш центр находится в Измире, район Конак. Поскольку программное обеспечение работает в облаке, город, в котором находится ваша организация, не имеет значения.
Охват
Софт центра обработки звонков и облачная АТС: ваш номер и оператор остаются прежними
Многоканальная поддержка: телефон, e-mail, чат, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM и полевые продажи: карточка клиента, задачи, коммерческое предложение и визиты — в одной панели
Анализ звонков CALLAII: все звонки оцениваются, для агента генерируется коучинг, риски сообщаются руководителю
Управление сменами и персоналом: планирование, отсутствие, нагрузка и перерывы
Дополнение «Команда агентов»: для организаций, не желающих формировать собственную команду, — сменное расписание и контроль качества внутри платформы
Что меняется в операции Анталья
У сезонных операций две проблемы: летом быстро расширить команду, зимой не нести лишние расходы. Поскольку вы не покупаете рабочие места, обе проблемы перестают быть вопросом планирования. Вторая проблема — обучение: сезонная команда обновляется каждый год и заново осваивает корпоративные знания. База знаний и шаблоны ответов хранятся в панели, поэтому новый оператор с первого дня находит правильный ответ, а CALLAII оценивает звонки первой недели и показывает, где есть пробелы.
Та же сезонная конфигурация работает и для операций размещения в Мугле и окрестностях.
Часто задаваемые вопросы по Анталья
Можно ли пользоваться сервисом только в сезон?
Да. Команда формируется по сезонному календарю и сокращается после окончания сезона. Софтверная часть работает круглый год, чтобы записи клиентов, история контактов и отчёты не терялись; следующий сезон начинается с теми же данными.
Можно ли отвечать иностранным гостям на их языке?
Панель и каналы переписки работают на турецком, английском, немецком, французском и итальянском языках. В каналах переписки язык входящего сообщения определяется автоматически, и ответ формируется на этом языке; анализ звонков также не привязан к одному языку.
Можно ли подключить нашу систему бронирования?
Системы, не входящие в список готовых коннекторов, подключаются через общий webhook: когда гость звонит, информация о бронировании попадает в карточку клиента. Объём интеграции мы определяем вместе на встрече, потому что системы бронирования сильно различаются.
