Antalya çağrı merkezi yazılımı
Temsilci ekibimiz, sekiz modülünü ve CALLAII yapay zekâsını kendimiz geliştirdiğimiz platformda çalışır. Aynı paneli siz de görürsünüz.
Turizm ve konaklamada sezon eğrisi serttir: yaz aylarında hacim birkaç kat artar, kışın düşer. Sabit koltuk almadığınız için ekip sezona göre kurulur, ölü mevsimde boş kapasite ödemezsiniz.
Yabancı misafir trafiği olan operasyonlarda çok dilli yanıt gerekir. Panel ve yazışma yüzeyleri beş dilde çalışır, çağrı analizi de tek dile bağlı değildir.
Buradan nasıl çalışıyoruz
- Mevcut santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez.
- Temsilciler tarayıcıdan konuşur; çağrı, yazışma ve müşteri kaydı aynı panelde durur.
- CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
- SLA, NPS, CSAT ve çözümleme süresi kuruma özel panelden anlık izlenir.
- Kurulum ve eğitim çevrimiçi yapılır, yerinde görüşme isteyene İzmir'de kapı açık.
- Ekip kurmak istemeyen kurumlar için temsilci ekibi eklentisi de alınabilir.
Merkezimiz İzmir Konak'ta. Yazılım bulutta çalıştığı için kurumun hangi şehirde olduğu fark etmez.
Kapsam
Temsilci ekibi: sizin yanıt standartlarınıza göre kurulur, vardiya ve kalite denetimi platformun içinde
Çağrı merkezi yazılımı ve bulut santral: mevcut numaranız ve operatörünüz değişmeden
Çok kanallı destek: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM ve saha satış: müşteri kartı, görev, teklif ve saha ziyareti tek panelde
CALLAII çağrı analizi: çağrıların tamamı puanlanır, temsilciye koçluk üretilir, risk yöneticiye bildirilir
Vardiya ve iş gücü yönetimi: planlama, devamsızlık, yoğunluk ve mola takibi
Antalya operasyonunda ne değişiyor
Sezonluk operasyonun iki ayrı derdi var: yazın ekibi hızla büyütmek, kışın maliyeti taşımamak. Koltuk satın almadığınız için ikisi de plan sorunu olmaktan çıkar. İkinci dert eğitim: sezonluk ekip her yıl yenilenir ve kurum bilgisini baştan öğrenir. Bilgi bankası ve yanıt şablonları panelde durduğu için yeni temsilci ilk günden doğru cevabı bulur, CALLAII de ilk haftanın çağrılarını puanlayıp nerede eksik kaldığını gösterir.
Muğla ve çevresindeki konaklama operasyonlarıyla da aynı sezonluk kurulum işliyor.
Antalya için sık sorulanlar
Yalnız sezonda hizmet alabilir miyiz?
Alabilirsiniz. Ekip sezon takvimine göre kurulur, sezon kapanınca küçülür. Yazılım tarafı yıl boyu açık kalır ki müşteri kaydı, geçmiş temas ve raporlar kaybolmasın; gelecek sezon aynı bilgiyle başlanır.
Yabancı misafirlere kendi dillerinde yanıt verilebiliyor mu?
Panel ve yazışma yüzeyleri Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca ve İtalyanca çalışır. Yazışma kanallarında gelen mesajın dili algılanır ve yanıt o dilde kurulur; çağrı analizi de tek dile bağlı değildir.
Rezervasyon sistemimize bağlanabilir mi?
Hazır bağlayıcı listesinde olmayan sistemler genel webhook ile bağlanır: misafir aradığında rezervasyon bilgisi müşteri kartına düşer. Bağlantının kapsamını görüşmede birlikte belirliyoruz, çünkü rezervasyon sistemleri birbirinden çok farklı.
