Antalya Callcenter-Software
Unser Agententeam arbeitet auf einer Plattform, die wir selbst mit acht Modulen und der CALLAII-KI entwickelt haben. Sie sehen dasselbe Dashboard.
Im Tourismus und Gastgewerbe ist die Saisonalität stark ausgeprägt: Im Sommer steigt das Volumen um ein Vielfaches, im Winter sinkt es. Da Sie keine festen Arbeitsplätze mieten, wird das Team je nach Saison aufgebaut, und Sie zahlen in der Nebensaison keine Kapazitätskosten.
In Betrieben mit internationalem Gästeverkehr ist mehrsprachige Kommunikation erforderlich. Das Dashboard und die Textoberflächen funktionieren in fünf Sprachen, und auch die Anrufanalyse ist nicht an eine einzige Sprache gebunden.
So arbeiten wir von hier aus
- Ihre bestehende Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden; Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert.
- Agenten telefonieren über den Browser; Anrufe, Chats und Kundendaten befinden sich im selben Dashboard.
- CALLAII analysiert alle Anrufe, erstellt Coaching-Empfehlungen und meldet risikoreiche Anrufe an die Leitung.
- SLA, NPS, CSAT und Lösungszeit werden in Echtzeit über ein unternehmensspezifisches Dashboard überwacht.
- Installation und Schulung erfolgen online; wer ein persönliches Gespräch wünscht, ist in Izmir willkommen.
- Für Unternehmen, die kein eigenes Team aufbauen möchten, kann ein Agenten-Team als Add-on gebucht werden.
Unser Hauptsitz befindet sich in Izmir Konak. Da die Software in der Cloud läuft, ist es unerheblich, in welcher Stadt sich das Unternehmen befindet.
Leistungsumfang
Agententeam: Aufgebaut nach Ihren Antwortstandards, Schicht- und Qualitätskontrolle im Plattform
Callcenter-Software und Cloud-PBX: Ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummer und Ihres Anbieters
Multikanal-Support: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM und Außendienst: Kundenkarte, Aufgabe, Angebot und Außendienstbesuch in einem Dashboard
CALLAII-Anrufanalyse: Alle Anrufe werden bewertet, Coaching für den Agenten erstellt, Risiken an den Manager gemeldet
Schicht- und Personalplanung: Planung, Fehlzeiten, Auslastung und Pausenverfolgung
Antalya Was ändert sich im Betrieb
Saisonale Betriebe haben zwei zentrale Herausforderungen: im Sommer das Team schnell aufzubauen und im Winter die Kosten nicht zu tragen. Da Sie keine Arbeitsplätze kaufen, werden beide Punkte zu reinen Planungsfragen. Die zweite Herausforderung ist die Schulung: Das saisonale Team wird jedes Jahr erneuert und muss das Unternehmenswissen von Grund auf lernen. Da Wissensdatenbank und Antwortvorlagen im Dashboard verfügbar sind, findet der neue Mitarbeiter vom ersten Tag an die richtige Antwort, und CALLAII bewertet die Anrufe der ersten Woche und zeigt auf, wo noch Lücken bestehen.
Die gleiche saisonale Einrichtung funktioniert auch für Beherbergungsbetriebe in Muğla und Umgebung.
Antalya Häufig gestellte Fragen
Können wir die Dienstleistung nur in der Saison nutzen?
Ja, das ist möglich. Das Team wird je nach Saisonkalender aufgebaut und nach Saisonende verkleinert. Die Software bleibt ganzjährig aktiv, damit Kundendaten, bisheriger Kontaktverlauf und Berichte nicht verloren gehen; die nächste Saison beginnt mit denselben Informationen.
Können ausländische Gäste in ihrer jeweiligen Sprache bedient werden?
Das Dashboard und die Textoberflächen funktionieren in Türkisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch. In Textkanälen wird die Sprache der eingehenden Nachricht erkannt und die Antwort in dieser Sprache formuliert; auch die Anrufanalyse ist nicht an eine einzige Sprache gebunden.
Kann eine Verbindung zu unserem Reservierungssystem hergestellt werden?
Systeme, die nicht in der Liste der vorgefertigten Konnektoren enthalten sind, werden über einen allgemeinen Webhook angebunden: Wenn ein Gast anruft, werden die Reservierungsinformationen im Kundenstamm hinterlegt. Den Umfang der Anbindung definieren wir gemeinsam im Beratungsgespräch, da sich Reservierungssysteme stark voneinander unterscheiden.
