Izmir Callcenter-Software
Unser Agententeam arbeitet auf einer Plattform, die wir selbst mit acht Modulen und der CALLAII-KI entwickelt haben. Sie sehen dasselbe Dashboard.
Unser Hauptsitz befindet sich in Konak. Die Implementierung mit Unternehmen in derselben Stadt wird persönlich besprochen: Anrufabläufe, Antwortstandards und Eskalationsregeln werden im selben Raum festgelegt, was die Geschwindigkeit in der ersten Woche deutlich erhöht.
Für Unternehmen, die das Team, die Dashboards und den Qualitätsprozess vor Ort sehen möchten, stehen unsere Türen offen. Bei Arbeiten, die Vor-Ort-Besuche und Service erfordern, können wir in Izmir und Umgebung am selben Tag reagieren.
So arbeiten wir von hier aus
- Ihre bestehende Telefonanlage wird über die Ready-Santral-Verbindung angebunden; Ihre Nummer und Ihr Anbieter bleiben unverändert.
- Agenten telefonieren über den Browser; Anrufe, Chats und Kundendaten befinden sich im selben Dashboard.
- CALLAII analysiert alle Anrufe, erstellt Coaching-Empfehlungen und meldet risikoreiche Anrufe an die Leitung.
- SLA, NPS, CSAT und Lösungszeit werden in Echtzeit über ein unternehmensspezifisches Dashboard überwacht.
- Installation und Schulung erfolgen online; wer ein persönliches Gespräch wünscht, ist in Izmir willkommen.
- Für Unternehmen, die kein eigenes Team aufbauen möchten, kann ein Agenten-Team als Add-on gebucht werden.
Unser Hauptsitz befindet sich in Izmir Konak. Da die Software in der Cloud läuft, ist es unerheblich, in welcher Stadt sich das Unternehmen befindet.
Leistungsumfang
Agententeam: Aufgebaut nach Ihren Antwortstandards, Schicht- und Qualitätskontrolle im Plattform
Callcenter-Software und Cloud-PBX: Ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummer und Ihres Anbieters
Multikanal-Support: Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM und Außendienst: Kundenkarte, Aufgabe, Angebot und Außendienstbesuch in einem Dashboard
CALLAII-Anrufanalyse: Alle Anrufe werden bewertet, Coaching für den Agenten erstellt, Risiken an den Manager gemeldet
Schicht- und Personalplanung: Planung, Fehlzeiten, Auslastung und Pausenverfolgung
Izmir Was ändert sich im Betrieb
In einer Stadt, in der Export-, Lebensmittel- und Tourismusbereiche zusammentreffen, reicht eine einzige Betriebsvorlage nicht aus: Die Exportlinie ist schreib- und angebotslastig, die Tourismulinie ist saisonal und mehrsprachig, und die Lebensmittelverteilung erfordert die Nachverfolgung von Bestellungen und Lieferungen. Alle drei werden im selben Dashboard mit separaten Workflows abgebildet. Bei der schnellen und verschmelzenden Aussprache des ägäischen Dialekts ist die Genauigkeit der Spracherkennung entscheidend; die Engine wurde mit solchen realen Aufzeichnungen trainiert.
Wir arbeiten auch mit Unternehmen entlang der Achse Manisa, Aydın und Denizli auf dieselbe Weise zusammen; die Entfernung für persönliche Gespräche kann besprochen werden.
Izmir Häufig gestellte Fragen
Können wir in Ihr Büro kommen und das Team sehen?
Ja, das können Sie. In unserem Hauptsitz im Viertel Çınarlı zeigen wir Ihnen nach Terminvereinbarung die Dashboards, den Qualitätsprozess und den Betrieb vor Ort. Da das Team im Schichtbetrieb arbeitet, ist es ratsam, Tag und Uhrzeit im Voraus abzustimmen.
Führen Sie die Implementierung vor Ort durch?
In Izmir führen wir die Implementierung auf Wunsch direkt im Unternehmen durch: Anrufabläufe, Antwortstandards und Eskalationsregeln werden am selben Tisch festgelegt. In anderen Städten läuft derselbe Prozess online ab; der einzige Unterschied ist die Geschwindigkeit, die die physische Anwesenheit im selben Raum in der ersten Woche bringt.
Wir haben ein Außendienstteam – können wir auch die Termine hierüber verwalten?
Ja, das können Sie. Das Außendienstmodul arbeitet im selben Dashboard wie das Callcenter; ein telefonisch vereinbarter Termin wird in einem Schritt in einen Außendienstauftrag umgewandelt, und die Position des Technikers sowie der Arbeitsauftrag werden auf demselben Bildschirm angezeigt.
