Измир программы для контакт-центра
Callmenta — это платформа программного обеспечения для контакт-центра. Все восемь модулей и искусственный интеллект CALLAII разработаны нами самостоятельно.
Наш центр находится в Конак. С организациями в том же городе установка обсуждается за столом: когда потоки звонков, стандарты ответов и правила эскалации настраиваются в одной комнате, первая неделя заметно ускоряется.
Для организаций, которые хотят увидеть команду, панели и процесс контроля качества вживую, двери открыты. В работах, требующих полевых визитов и обслуживания на месте, в Измире и окрестностях можно действовать в тот же день.
Как мы работаем отсюда
- Ваша текущая АТС подключается через готовое соединение, ваш номер и оператор остаются прежними.
- Операторы работают через браузер; звонки, переписка и карточки клиентов отображаются в единой панели.
- CALLAII анализирует все звонки, генерирует коучинг и уведомляет руководителя о рискованных звонках.
- SLA, NPS, CSAT и время решения отслеживаются в реальном времени в индивидуальной панели организации.
- Установка и обучение проводятся онлайн; для тех, кто хочет очную встречу, двери в Измире открыты.
- Для организаций, не желающих формировать собственную команду, доступен модуль команды операторов.
Наш центр находится в Измире, район Конак. Поскольку программное обеспечение работает в облаке, город, в котором находится ваша организация, не имеет значения.
Охват
Софт центра обработки звонков и облачная АТС: ваш номер и оператор остаются прежними
Многоканальная поддержка: телефон, e-mail, чат, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM и полевые продажи: карточка клиента, задачи, коммерческое предложение и визиты — в одной панели
Анализ звонков CALLAII: все звонки оцениваются, для агента генерируется коучинг, риски сообщаются руководителю
Управление сменами и персоналом: планирование, отсутствие, нагрузка и перерывы
Дополнение «Команда агентов»: для организаций, не желающих формировать собственную команду, — сменное расписание и контроль качества внутри платформы
Что меняется в операции Измир
В городе, где одновременно работают линии экспорта, пищевой промышленности и туризма, одного операционного шаблона недостаточно: экспортная линия ориентирована на переписку и предложения, туристическая — сезонная и многоязычная, пищевое распределение — на заказы и отслеживание доставки. Все три настраиваются в одной панели как отдельные потоки. В быстрой и разговорной речи эгейского диалекта важно, чтобы распознавание речи срабатывало; движок обучался на таких реальных записях.
Мы также работаем с организациями в Манисе, Айдыне и Денизли; для очной встречи расстояние обсуждается индивидуально.
Часто задаваемые вопросы по Измир
Можно ли приехать в ваш офис и увидеть команду?
Да, можете. В нашем офисе в квартале Чынарлы мы по предварительной записи показываем панели, процесс контроля качества и операционные процессы на месте. Поскольку команда работает посменно, лучше заранее согласовать день и время.
Вы проводите установку на месте?
В Измире мы проводим установку на месте по запросу: поток звонков, стандарты ответов и правила эскалации настраиваются за одним столом. В других провинциях тот же процесс идёт онлайн, единственное отличие — скорость, которую даёт совместная работа в одном помещении на первой неделе.
У нас есть полевая команда, можем ли мы управлять записями через эту систему?
Да, можете. Модуль полевой команды работает в той же панели, что и колл-центр; запись, полученная по телефону, в один шаг превращается в полевое задание, а местоположение техника и наряд-заказ отображаются на одном экране.
