İzmir çağrı merkezi yazılımı
Temsilci ekibimiz, sekiz modülünü ve CALLAII yapay zekâsını kendimiz geliştirdiğimiz platformda çalışır. Aynı paneli siz de görürsünüz.
Merkezimiz Konak'ta. Aynı şehirdeki kurumlarla kurulum masada konuşulur: çağrı akışları, yanıt standartları ve eskalasyon kuralları aynı odada kurulunca ilk hafta belirgin şekilde hızlanır.
Ekibi, panelleri ve kalite sürecini yerinde görmek isteyen kurumlar için kapı açık. Saha ziyareti ve yerinde servis gerektiren işlerde İzmir ve çevresinde aynı gün hareket edilebilir.
Buradan nasıl çalışıyoruz
- Mevcut santralınız hazır santral bağlantısıyla bağlanır, numaranız ve operatörünüz değişmez.
- Temsilciler tarayıcıdan konuşur; çağrı, yazışma ve müşteri kaydı aynı panelde durur.
- CALLAII çağrıların tamamını analiz eder, koçluk üretir, riskli çağrıyı yöneticiye bildirir.
- SLA, NPS, CSAT ve çözümleme süresi kuruma özel panelden anlık izlenir.
- Kurulum ve eğitim çevrimiçi yapılır, yerinde görüşme isteyene İzmir'de kapı açık.
- Ekip kurmak istemeyen kurumlar için temsilci ekibi eklentisi de alınabilir.
Merkezimiz İzmir Konak'ta. Yazılım bulutta çalıştığı için kurumun hangi şehirde olduğu fark etmez.
Kapsam
Temsilci ekibi: sizin yanıt standartlarınıza göre kurulur, vardiya ve kalite denetimi platformun içinde
Çağrı merkezi yazılımı ve bulut santral: mevcut numaranız ve operatörünüz değişmeden
Çok kanallı destek: telefon, e-posta, canlı destek, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM ve saha satış: müşteri kartı, görev, teklif ve saha ziyareti tek panelde
CALLAII çağrı analizi: çağrıların tamamı puanlanır, temsilciye koçluk üretilir, risk yöneticiye bildirilir
Vardiya ve iş gücü yönetimi: planlama, devamsızlık, yoğunluk ve mola takibi
İzmir operasyonunda ne değişiyor
İhracat, gıda ve turizm hatlarının bir arada olduğu bir şehirde tek bir operasyon şablonu yetmez: ihracat hattı yazışma ve teklif ağırlıklı, turizm hattı sezonluk ve çok dilli, gıda dağıtımı sipariş ve teslim takibi. Üçü aynı panelde ayrı akışlarla kurulur. Ege ağzının hızlı ve kaynaşmış konuşmasında konuşma tanımanın tutması önemlidir; motor bu tür gerçek kayıtlarla eğitildi.
Manisa, Aydın ve Denizli hattındaki kurumlarla da aynı şekilde çalışıyoruz; yerinde görüşme için mesafe konuşulabilir.
İzmir için sık sorulanlar
Ofisinize gelip ekibi görebilir miyiz?
Görebilirsiniz. Çınarlı Mahallesi'ndeki merkezde randevuyla panelleri, kalite sürecini ve operasyonu yerinde gösteriyoruz. Ekip vardiyalı çalıştığı için önceden gün ve saat belirlemek iyi olur.
Kurulumu yerinde mi yapıyorsunuz?
İzmir'de isteyen kurumda yerinde yapıyoruz: çağrı akışı, yanıt standartları ve eskalasyon kuralları aynı masada kurulur. Diğer illerde aynı iş çevrimiçi yürüyor, tek fark aynı odada olmanın ilk hafta getirdiği hız.
Saha ekibimiz var, randevuları da buradan yönetebilir miyiz?
Yönetebilirsiniz. Saha ekibi modülü çağrı merkeziyle aynı panelde çalışır; telefonda alınan randevu tek adımda saha görevine dönüşür, teknisyenin konumu ve iş emri aynı ekranda durur.
