Izmir logiciel de centre d'appels
Notre équipe de conseillers travaille sur une plateforme que nous avons développée nous-mêmes, dotée de huit modules et de l'intelligence artificielle CALLAII. Vous consultez le même tableau de bord.
Notre siège est situé à Konak. Avec les entreprises de la même ville, la mise en place se discute autour d'une table : les flux d'appels, les standards de réponse et les règles d'escalade définis dans la même pièce accélèrent nettement la première semaine.
Nos portes sont ouvertes aux entreprises souhaitant voir sur place les équipes, les tableaux de bord et le processus qualité. Pour les interventions nécessitant une visite sur site ou un service local, nous pouvons intervenir le jour même à Izmir et dans ses environs.
Comment nous fonctionnons ici
- Votre standard actuel se connecte via la connexion de standard prête à l'emploi ; votre numéro et votre opérateur ne changent pas.
- Les agents communiquent via le navigateur ; les appels, les messages et les fiches clients sont centralisés dans le même panneau.
- CALLAII analyse l'ensemble des appels, génère du coaching et alerte le manager sur les appels à risque.
- Les SLA, NPS, CSAT et les temps de résolution sont suivis en temps réel via un panneau personnalisé pour chaque entreprise.
- L'installation et la formation se déroulent en ligne ; une rencontre sur place est possible à Izmir pour ceux qui le souhaitent.
- Pour les entreprises ne souhaitant pas constituer leur propre équipe, l'extension d'équipe d'agents est également disponible.
Notre siège est situé à Konak, Izmir. Le logiciel fonctionnant dans le cloud, la localisation de votre entreprise n'a aucune importance.
Périmètre
Équipe de conseillers : configurée selon vos normes de réponse, avec gestion des plannings et contrôle qualité intégrés à la plateforme
Logiciel de centre d'appels et autocommutateur cloud : sans changer de numéro ni d'opérateur
Support multicanal : téléphone, e-mail, chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM et vente terrain : fiche client, tâches, devis et visites terrain dans un seul tableau de bord
Analyse des appels par CALLAII : tous les appels sont évalués, un coaching est généré pour chaque conseiller et les risques sont signalés au responsable
Gestion des plannings et des ressources humaines : planification, absences, affluence et suivi des pauses
Izmir : ce qui change dans les opérations
Dans une ville où cohabitent les lignes export, agroalimentaire et tourisme, un seul modèle d'opération ne suffit pas : la ligne export privilégie les écrits et les offres, la ligne tourisme est saisonnière et multilingue, et la distribution agroalimentaire se concentre sur le suivi des commandes et des livraisons. Ces trois flux sont configurés séparément dans le même tableau de bord. La reconnaissance vocale doit être fiable face au débit rapide et aux liaisons propres au dialecte égéen ; le moteur a été entraîné sur ce type d'enregistrements réels.
Nous collaborons également avec les institutions situées sur l'axe Manisa, Aydın et Denizli ; la distance pour les rendez-vous sur site est négociable.
Izmir : questions fréquentes
Pouvons-nous venir à votre bureau pour rencontrer l'équipe ?
Oui. Sur rendez-vous dans notre siège du quartier de Çınarlı, nous vous présentons sur place les tableaux de bord, le processus qualité et les opérations. L'équipe travaillant en horaires décalés, il est préférable de fixer à l'avance le jour et l'heure.
Effectuez-vous la mise en place sur site ?
À Izmir, nous réalisons la mise en place sur site pour les clients qui le souhaitent : flux d'appels, standards de réponse et règles d'escalade sont définis autour de la même table. Dans les autres villes, ce processus se déroule en ligne ; la seule différence est la vitesse apportée par la présence physique dans la même pièce durant la première semaine.
Nous avons une équipe terrain, pouvons-nous également gérer les rendez-vous depuis ici ?
Oui. Le module équipe terrain fonctionne dans le même tableau de bord que le centre d'appels ; un rendez-vous pris par téléphone se transforme en une seule étape en tâche terrain, et la position du technicien ainsi que l'ordre de mission s'affichent sur le même écran.
