Izmir software per call center
Il nostro team di operatori lavora sulla piattaforma sviluppata internamente, con i suoi otto moduli e l'intelligenza artificiale CALLAII. Anche voi potete visualizzare lo stesso pannello.
La nostra sede si trova a Konak. Con le aziende della stessa città, l'implementazione viene discussa di persona: flussi di chiamata, standard di risposta e regole di escalation definiti nella stessa stanza accelerano notevolmente la prima settimana.
Le porte sono aperte per le aziende che desiderano vedere di persona il team, le dashboard e il processo di qualità. Per i lavori che richiedono visite in loco e assistenza sul campo, è possibile intervenire in giornata a Izmir e dintorni.
Come lavoriamo da qui
- Il vostro attuale centralino si collega tramite la connessione ready-to-use, il vostro numero e il vostro operatore non cambiano.
- Gli agenti comunicano tramite browser; chiamate, chat e record dei clienti sono nello stesso pannello.
- CALLAII analizza tutte le chiamate, genera coaching e segnala le chiamate a rischio al manager.
- SLA, NPS, CSAT e tempi di risoluzione sono monitorati in tempo reale tramite un pannello personalizzato per l'azienda.
- Installazione e formazione vengono effettuate online; per chi preferisce un incontro di persona, le porte sono aperte a İzmir.
- Per le aziende che non vogliono creare un team interno è disponibile anche il team di agenti aggiuntivo.
La nostra sede si trova a Konak, İzmir. Poiché il software funziona nel cloud, non ha importanza in quale città si trovi l'azienda.
Ambito
Team di operatori: configurato secondo i vostri standard di risposta, con gestione turni e controllo qualità integrati nella piattaforma
Software per centri di contatto e centralino cloud: senza cambiare il vostro numero attuale e il vostro operatore
Supporto multicanale: telefono, e-mail, chat live, WhatsApp, Instagram, Messenger
CRM e vendita sul campo: scheda cliente, attività, preventivo e visita sul campo in un unico pannello
Analisi chiamate CALLAII: tutte le chiamate vengono valutate, viene generato coaching per l'operatore e i rischi vengono segnalati al responsabile
Gestione turni e risorse umane: pianificazione, assenze, carico di lavoro e monitoraggio delle pause
Izmir Cosa cambia nelle operazioni
In una città dove coesistono linee di esportazione, alimentare e turistico, un unico modello operativo non basta: la linea export è basata su corrispondenza e offerte, quella turistica è stagionale e multilingue, la distribuzione alimentare richiede tracciamento ordini e consegne. I tre flussi vengono configurati separatamente nella stessa dashboard. È fondamentale che il riconoscimento vocale sia accurato nel parlato veloce e colloquiale tipico del dialetto egeo; il motore è stato addestrato proprio con registrazioni reali di questo tipo.
Collaboriamo allo stesso modo con le aziende lungo l'asse Manisa, Aydın e Denizli; la distanza per i colloqui in loco è negoziabile.
Izmir Domande frequenti
Possiamo venire in ufficio per vedere il team?
Certo. Presso la sede nel quartiere di Çınarlı, vi mostriamo di persona le dashboard, il processo di qualità e le operazioni su appuntamento. Poiché il team lavora su turni, è consigliabile concordare in anticipo giorno e ora.
Effettuate l'implementazione in loco?
A Izmir, per i clienti che lo desiderano, l'implementazione viene effettuata in loco: flussi di chiamata, standard di risposta e regole di escalation vengono definiti allo stesso tavolo. Nelle altre città, lo stesso processo viene gestito online; l'unica differenza è la velocità garantita dalla presenza fisica nella stessa stanza durante la prima settimana.
Abbiamo un team sul campo, possiamo gestire gli appuntamenti da qui?
Sì. Il modulo per il team sul campo opera nella stessa dashboard del contact center; un appuntamento preso al telefono si trasforma in un solo passaggio in un'attività sul campo, con la posizione del tecnico e l'ordine di lavoro visibili sullo stesso schermo.
