WhatsApp Business
MessagingKundenanfragen landen im Live-Support-Posteingang und werden vom Agenten über denselben Kanal beantwortet
Die WhatsApp Business-Verbindung läuft über die WhatsApp Cloud API.
Die vom Kunden gesendete Nachricht landet im Live-Support-Posteingang und ist nur für die Agenten des jeweiligen Unternehmens sichtbar. Die Antwort des Agenten wird über dieselbe Nummer an den Kunden gesendet. Der Gesprächsverlauf wird mit der Kundenkarte verknüpft.
Falls keine Verbindung besteht, bleibt das System im Hintergrund aktiv; es werden keine Nachrichten an das falsche Unternehmen gesendet.
Verbindung mit einem Klick
Sie müssen keine Schlüssel oder App-Kennungen eingeben. Sie wählen Ihr Konto im Bereich Meine Kanäle aus, das Meta-Fenster öffnet sich und die Verbindung steht, sobald Sie die Berechtigung erteilen.
Was Sie tun können
- Eingehende WhatsApp-Nachrichten landen im Live-Support
- Agent beantwortet über das Dashboard
- Isolation auf Unternehmensebene
- Verknüpfung des Gesprächs mit der Kundenkarte
Wissenswertes
- Erfordert ein WhatsApp Business-Konto und eine verifizierte Nummer bei Meta
- Textnachrichten werden unterstützt